贴心服务暖人心 农行莱州永安支行守护老年客户钱袋子
发布时间：2026-09-14 15:32 浏览量：2
近日，一位老年客户来到农行莱州永安支行厅堂，因不会操作手机转账十分焦急。大堂经理第一时间上前接待，全程耐心安抚老人情绪，仔细询问转账收款方信息。
沟通过程中，工作人员察觉对方疑似遭遇电信诈骗，当即停下操作，结合本地真实诈骗案例，细致讲解冒充亲友转账、虚假投资理财等常见骗局，逐一拆解诈骗分子惯用套路，告知老人陌生转账务必和子女核实。确认老人认清风险后，工作人员还现场教学反诈识别小技巧，发放反诈宣传折页。
在日常运营中，永安支行持续优化适老化服务，配备老花镜、便民饮水、爱心座椅，针对老年客户开通业务优先办理通道。支行始终坚持服务有温度、风控有力度，用细致贴心的厅堂服务，守护老年客户财产安全，践行国有大行社会责任。