适老服务传递农行温度 农行莱阳东郊支行用心做好老年客户金融服务
发布时间：2026-08-28 15:07 浏览量：1
近日，农行莱阳东郊支行网点迎来一位拄着拐杖的老年客户办理业务。大堂经理第一时间注意到老人行动不便，主动上前搀扶至爱心座椅落座，递上温水安抚情绪，并耐心询问业务需求。
考虑到老人视力不佳、对业务流程不熟悉，工作人员全程蹲身服务，以清晰的语速逐字讲解业务办理要点，手把手协助填写单据，反复核对关键信息，全程耐心引导、细致答疑，秉持“多一份耐心、多一次确认”的贴心服务，打消了老人的顾虑。一旁等候的客户也纷纷为工作人员的暖心举动点赞，老人办理完业务后，握着工作人员的手连连道谢：“你们的服务比家人还贴心，来这里办事，我心里特别踏实！”
一直以来，该行始终聚焦老年客户群体需求，持续优化适老化服务举措，让老年客户在办理业务时更安心、更舒心。未来，农行莱阳东郊支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用有温度、有情怀的金融服务，守护客户的每一次安心托付。