农行牟平支行：贴心帮扶老年客户 暖心服务获群众点赞
发布时间：2026-08-27 10:14 浏览量：1
近日，一位独居老人来到农行牟平支行营业室，因不熟悉自助设备操作，站在厅堂内面露难色，主动向工作人员求助。大堂经理见状立刻上前安抚，耐心询问老人业务需求，得知老人想要支取现金后，全程陪同老人前往自助取款区域。
操作过程中，大堂经理放慢语速，一步步讲解插卡、输入密码、取款、打印凭条等流程，全程保持安全距离，充分保护老人账户信息。完成取款后，提醒老人妥善保管钱款，路上注意安全。
老人接过现金十分感动，反复向大堂经理道谢，称自己年纪大看不懂机器，多亏银行工作人员热心帮忙，不用排队等候，办事省心又安心。
长期以来，农行牟平支行营业室持续优化适老化服务，针对老年客户行动不便、不熟悉智能设备等情况提供一对一协助，用实实在在的便民举措，让老年群众感受到金融服务的温度。