农行莱州金城支行：优化适老化服务温情陪伴老年客户
发布时间：2026-09-08 14:35 浏览量：1
农行莱州金城支行持续优化适老化金融服务，多措并举为老年客户提供暖心便利服务。
网点内设置敬老服务专区，配备老花镜、爱心座椅、饮用水、急救用品等便民物资。针对不会使用智能手机、线上操作困难的老年客户，工作人员耐心协助办理业务，手把手指导手机银行基础操作。
面对行动不便的老年客户，网点按照流程提供上门核实服务，解决老人业务办理难题。同时，员工主动向老年人讲解电信诈骗、虚假理财陷阱，普及基础金融常识。
支行始终坚持“敬老、爱老、助老”服务理念，摒弃生硬流程化服务，给予老年群体更多耐心与尊重，打通老年金融服务“最后一公里”，以有温度的金融服务，守护老年客户金融权益。