农行济宁来鹤支行暖心搀扶老年人助力业务办理

“太谢谢你了，孩子！要不是你搀扶引导，我自己办业务真不方便。”一位办完业务的老年客户，紧紧握着农行济宁来鹤支行工作人员的手连连道谢。一句朴实的感谢，道出了老年客户的真切感受，也彰显出农行有温度、有情怀的金融服务底色。

随着数字化金融服务快速普及，智能设备、线上业务极大提升了服务效率，但不少老年客户因行动不便、不熟悉智能操作，在办理银行业务时常常面临诸多困扰。为传递金融温暖，切实解决老年群体金融业务办理难题，该行始终坚持以人为本的服务理念，聚焦老年客户特殊需求，持续优化适老化服务举措，用耐心、细心、贴心的服务，为银发群体保驾护航。

平时前往该行办理业务的老年客户络绎不绝。对于腿脚不便、步履蹒跚的老年客户，该行工作人员始终主动上前、贴心搀扶，稳稳搀扶老人走进大厅、落座休息，全程贴心陪伴，消除老人办理业务的陌生感与局促感。针对老年人不熟悉智能柜员机操作、看不清屏幕、不会填写单据等问题，该行工作人员俯身耐心讲解业务流程，手把手指导操作步骤，细致核对业务信息，一对一协助老人高效办理存取款、转账、社保查询、密码修改等基础业务。

办理业务全过程中，该行工作人员始终保持温和耐心的态度，语速放缓、讲解细致，反复确认老人需求，细致解答金融疑问，同时贴心提醒注意防范电信诈骗、养老诈骗等，帮助老年客户守住“钱袋子”。从进门搀扶、引导就坐，到协助办理业务、温馨提示风险，再到目送老人安全离开，一系列细微暖心的举动，让冰冷的金融窗口充满温情。

通讯员：朱婷婷