上门服务践初心 中国农业银行莱州支行营业部做实老年群体金融服务
发布时间：2026-09-01 15:01 浏览量：1
中国农业银行莱州支行营业部牢固树立以客户为中心的服务理念，不断延伸金融服务触角，大力推行便民上门服务，着力解决高龄、重病、行动不便群众办事难的问题，把优质金融服务送到百姓家门口。
家住辖区社区的刘大娘常年卧病在床，身份证信息过期，银行卡状态受限无法支取养老金，子女工作繁忙无暇分身，一直为此事发愁。网点工作人员在走访了解情况后，当即决定为老人提供上门服务。工作人员携带移动终端设备专程上门，耐心细致开展身份核实、影像采集工作，全程规范留存业务资料，合规办理信息更新业务。办完业务后，工作人员还现场为家属讲解电信诈骗、非法集资相关知识，提醒妥善保管银行卡和资金。
一直以来，莱州支行营业部建立特殊客户服务台账，对重病卧床、高龄失能等特殊群体，实行提前预约、主动上门服务机制，变“群众跑腿”为“银行跑路”，打通金融服务“最后一公里”。莱州支行用有温度的便民举措切实为民排忧解难，以实际行动诠释国有大行的责任担当，不断提升群众的金融幸福感与满意度。