暖心公证护夕阳 敬老服务零距离│牡丹江公证处扎实推进老年群体公证便民服务

为积极响应敬老、助老、护老社会服务号召，切实保障老年群体合法权益，破解老年人公证办事难、办事繁、出行不便等问题，近年来，牡丹江公证处聚焦老年群体公证服务需求，常态化开展涉老专项公证服务，细化完善适老化服务举措，持续优化涉老公证服务流程，全力打通涉老公证服务便民绿色通道，将暖心、贴心、细心的公证服务切实落到实处，全方位护航老年人合法权益。

优化线下服务场景，打造适老办事环境。牡丹江公证处立足老年群体办事特点，全方位升级线下公证服务配套，打造人性化、便捷化适老服务环境。一是设立专属敬老服务窗口，在办证大厅专门开通老年人公证绿色通道，针对行动不便的老年群体实行免排队优先办理机制，配备专属工作人员提供一对一接待、全流程引导代办服务，大幅缩减老年人办事等待时间，提升办证效率。二是完善适老便民配套设施，大厅常态化配备老花镜、轮椅、休息座椅、饮用水、应急药品等便民物资，针对听力不佳、沟通不便的老年人，主动提供纸笔沟通服务，消除沟通障碍，让老年人办事更舒心。

创新弹性服务模式，延伸便民服务触角。针对老年人作息特殊、出行受限、异地居住等各类情况，牡丹江公证处打破传统办公时空限制，推出多元化弹性便民服务。一是推行延时+预约专属服务，全面开通电话、微信全天候预约通道，支持工作日延时服务、节假日加班办证，重点保障独居、高龄、孤寡等特殊老年群体办证需求，实现“随时约、便捷办”。二是落实免费上门公证服务，对长期卧床、身患重病、高龄失能、住院治疗、居住在养老院的老年人，免收上门公证服务费。截至今年上半年，牡丹江公证处已累计开展居家上门公证服务20余次，深入医院住院部、养老机构办理公证业务10余次，切实解决特殊老年群体出行办证难题。

细化暖心服务细节，彰显公证为民温度。牡丹江公证处深耕服务细节，全方位优化老年群体办证体验，把温情服务融入公证全流程。针对视力不佳、文化程度较低的老年人，安排公证员全程协助填写办证材料，逐条核对文书内容，杜绝因看不懂、不会填导致的办事隐患。针对不便现场领取文书的老年人，提供公证书免费邮寄到家服务，实现“办证零跑腿”。

在遗嘱、财产处置等重大涉老公证业务办理中，推行全程慢速释法服务，公证员耐心细致逐字逐条讲解公证文书的法律效力、权利义务及法律后果，反复确认老年人的真实意愿，严格保障老年人自主决策、自愿办证的合法权利，杜绝虚假公证、违背意愿公证等情况发生。

落实惠民减免政策，普及涉老法治宣传。牡丹江公证处积极落实公证惠民政策，精准帮扶困难老年群体，出台专项公证费用减免措施：对75周岁以上老年人实行遗嘱公证免费政策；针对低保、特困、孤寡、失独等困难老年群体，凭有效证明材料可享受公证费减免优惠，切实减轻老年群体办事经济负担。

牡丹江公证处将持续深耕敬老助老公证服务，不断优化适老化服务举措、拓宽服务范围、细化服务细节，持续完善全方位、多层次、暖心化的涉老公证服务体系，以专业公证力量守护老年人晚年幸福生活，切实提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。

牡丹江市司法局

法律服务热线电话：12348

地址：牡丹江市江南新区卧龙街41号

撰稿：李霞

校对：韩秋先

一审：李霞