搀扶暖人心 服务显温情——农行邹城里彦支行暖心守护老年客户

金融服务无小事，细微温情暖人心。一直以来，农行邹城里彦支行始终立足群众需求，深耕适老化便民服务，把贴心、暖心、细心的服务融入每一处细节，用点滴行动传递金融温度，切实为老年群体办实事、解难题，赢得了周边群众的广泛好评。

近日，一位年迈老人独自前往农行邹城里彦支行办理业务。老人年事已高，腿脚行动不便，步履蹒跚，面对网点门前的台阶，老人驻足迟疑，小心翼翼、艰难地尝试移步，独自上楼十分吃力。

正在厅堂值守的大堂经理敏锐观察到这一情况，第一时间快步走出网点，主动上前问候老人。得知老人独自前来办理业务后，大堂经理立刻伸出手稳稳搀扶住老人手臂，轻声安抚老人情绪，耐心叮嘱老人放慢脚步、不必着急。全程小心翼翼搀扶老人逐级迈上台阶，稳稳将老人安全护送至营业大厅内，细致规避行走过程中的磕碰风险。

进入厅堂后，大堂经理贴心引导老人落座休息，为老人递上温水，耐心询问业务办理需求。考虑到老年客户视力、听力较弱，对智能设备操作、业务流程不熟悉等实际情况，大堂经理全程一对一贴心服务，放缓语速、提高音量，通俗易懂地讲解业务办理流程、所需材料及相关金融知识，仔细协助老人整理资料、核对信息。

办理业务期间，大堂经理全程陪护在侧，及时解答老人的疑问，协助老人高效完成业务办理。整个服务过程耐心细致、温暖周到，极大缓解了老人独自办业务的紧张与不便。

业务办结后，老人满脸动容，连连向大堂经理道谢：“多亏了你们贴心搀扶、耐心帮忙，不然我自己真是寸步难行，农行的服务真的太暖心了！”

尊老、敬老、助老是中华民族的传统美德，更是金融服务的温情底色。农行邹城里彦支行始终聚焦老年客户群体的服务痛点与需求，持续优化适老化服务举措，畅通老年客户服务绿色通道，配齐爱心座椅、老花镜、便民饮水、应急药品等便民设施，常态化为高龄、行动不便老人提供搀扶引导、全程陪同、优先办理等暖心服务，用心解决老年客户金融服务难题。

下一步，农行邹城里彦支行将持续坚守金融初心，深耕普惠金融服务，持续细化适老化服务细节，优化服务流程、提升服务质效，以更有温度、更有情怀、更接地气的金融服务，守护银发群体，传递农行温暖，全力打造群众满意的暖心金融窗口。（通讯员：米怀东）