“爱心窗口”暖夕阳 真情服务显担当——农行“爱心窗口”为老年 客户撑起“关爱伞

为深入贯彻“十五五”规划关于积极应对人口老龄化的部署，我行在辖内所有网点设立“爱心窗口”，将适老化服务从“标准配置”升级为“温情陪伴”，让老年客户在每一笔业务中都能感受到尊重与便利。

专窗优先，让等待不再漫长。 走进营业大厅，“爱心窗口”标识醒目可见。我行专门为60岁以上老年客户设置优先叫号通道，配备懂方言、有耐心的业务骨干值守。窗口旁，老花镜、放大镜、印泥、便民药箱一应俱全；柜面还贴心放置大字版业务指南和防诈提示卡。一位常来办社保业务的张大爷笑着说：“以前怕来银行，现在一来就有专人招呼，办得快还讲得清，心里踏实！”

全程陪伴，让服务更有温度。 对于不熟悉智能设备的老人，大堂经理全程“一对一”引导，从取号、填单到柜台办理，手把手协助完成。针对聋哑或失能老人，网点配备爱心手写板和助听器，确保沟通无碍。上个月，一位拄拐杖的八旬老人独自前来办理挂失，工作人员立即推出轮椅，全程陪同办理，办完后又联系家属报平安。老人紧握柜员的手连声道谢：“你们比亲闺女还细心！”

延伸触角，将窗口搬进家门。 “爱心窗口”不仅在大厅，更延伸到社区和家庭。对高龄、重病等无法到网的老人，我行组建“红马甲”服务队，携带移动设备上门办理激活社保卡、密码重置等业务。

今年以来，已累计开展上门服务120余次，足迹覆盖辖区所有老旧小区。同时，窗口人员利用业务间隙，常态化开展“五分钟微课堂”，用通俗案例教会老人识别“养老投资”“保健品骗局”等常见诈骗手法，筑牢安全防线。用心擦亮窗口，用爱温暖夕阳。 下一步，我行将持续深化“爱心窗口”服务内涵，优化上门预约、远程视频等创新模式，以更细腻的举措守护老年客户的金融权益，让“金融为民”的初心在每一次贴心服务中熠熠生辉！（通讯员：孔德悦）