电视最失败的改动！广告加付费，伤了一大批老年人

你有没有注意过这样一个画面——

过年回家，客厅里那台花几千块买的大电视，屏幕是黑的。老人坐在沙发上，手里攥着遥控器，翻来覆去地按，按了半天，屏幕上跳出来的不是新闻联播，是“开通VIP会员，立享超清画质”。

老人叹了口气，把遥控器放下了。

这不是段子。这是2026年，中国3亿多老年人每天都在经历的真实困境。

一、从“一开就能看”到“一开全是收费”

68岁的刘女士，家里有台65英寸的智能电视。屏幕上盖着一块布——不是怕落灰，是“不会用，看着心烦”。

她的儿子教过她怎么操作。可她一动手就忘。想看个电视直播，遥控器按错一步，界面就跳到完全陌生的地方。刘女士只能用最笨的办法——把操作步骤一笔一划写在纸上。先按上键，再按四次左键，再按下键，再按右键……整整七行。

这不是孤例。华商报2025年底的适老化大调研揭露了一组令人心惊的数据：在1191位老年受访者中，49.6%的人“开机后不能直达想看的电视节目”，28%的人“设备多，不知道怎么切换”，20.9%的人“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”。

还有更扎心的。72%的农村老年人因智能电视操作复杂，产生了“技术焦虑”；超六成农村老年人遭遇过“误触广告扣费”“无法直达电视频道”等问题。

电视，正在成为老年人面前的一座“数字大山”。

二、三重困局：广告、收费、操作

第一重：广告的“买路钱”。

以前的电视，按下开关，“咔嗒”一声，画面就来了。现在的电视，按下开关，先看广告。15秒，30秒，有时更长。

2025年，广电总局宣布经过整治，已有93%机型搭载开机广告“一键关闭”功能。但现实是，市场上仍有大量电视机存在开机广告问题，部分机型需要手动设置、或跳转到特定界面才能关闭。

第二重：会员的“俄罗斯套娃”。

69岁的杜叔叔，为了孙女看动画片，专门换了台大尺寸智能电视。短短几个月，他买了儿童会员、电视会员、爱奇艺会员、腾讯会员……各类会员费用加起来，接近1000元。

“好像哪里都要付钱，但付了钱又不一定能看。”最让他气愤的，是追剧追到最后一集，屏幕突然跳出“超点模式”——想看大结局？再掏钱。

更荒诞的还有。市民周先生给父亲试过某品牌电视的“长辈模式”，界面确实简洁了，但打开“电视剧”栏目，前十个节目都要开通影视VIP，包年248元。老人想听“戏曲”栏目里的京剧，系统又让买“休闲VIP”，包年179元。两个VIP加起来一年427元，老人舍不得。“之前订有线电视，全年才216元。”

会员之上有VIP，VIP之上有SVIP，SVIP之上还有“超点”。这哪是看电视？这是闯关。

第三重：沉默的“自动续费”。

如果说广告和会员是“明枪”，自动续费就是“暗箭”。

浙江金华的楼先生发现，父亲的手机每月话费超过两百元。一查订单明细——从2018年10月开始，每月被扣40元的“电视VIP包”，整整扣了7年多，合计3520元。而楼老先生，从未使用过这项服务，家中的机顶盒甚至从未接入电视。开通原因？老人误触了订购按钮。

7年，3520元，零使用，零提醒。这就是“沉默扣费”的真实面目。

还有江苏盐城的案例：有线公司工作人员上门维修时才意外发现，用户自2023年起在不知情的情况下开通了卡拉OK连续包月和娱乐会员两项业务，累计扣费500余元。用户表示，这些业务从未使用，是家中老人误操作。

老人误触一次按钮，平台一声不吭地扣钱。没有使用提醒，没有主动核实。这笔账，平台心里门儿清。

三、“长辈模式”为什么成了摆设？

面对铺天盖地的吐槽，电视厂商给出的解决方案是——“长辈模式”。

听起来很贴心。但实际体验呢？

据红星资本局2026年7月的调查，小米、华为、海信、创维、长虹等品牌的“长辈模式”大同小异：整体界面相对简洁，字号和字幕放大。但若想开机直达常规电视直播界面，需要用户单独设置。而且，各品牌均暂不支持远程遥控功能。

翻译成大白话：字是大了，路还是绕的。

有专家一针见血地指出：如今不少电视厂商的适老化改造是流于表面的形式改造。放大字体只是视觉层面的微调，底层的操作逻辑没变，商业入口没减，“长辈模式”终究只是一层“皮肤”。

2021年，中国电子视像行业协会就发布了《智能电视适老化设计技术要求》团体标准。2025年8月，又发布了更细化的《适老化电视人工智能技术要求》，将适老体验细化为视听友好、交互友好、安全与健康友好三大维度。同年，国家标准层面也有动作——《智能多媒体终端适老化技术要求》（GB/T 45919-2025）等三项国家标准获批发布，2026年1月1日起实施。

标准一个接一个，产品体验纹丝不动。问题出在哪？

出在动机上。

四、真正的原因：电视不再是电视

电视机操作越来越复杂，根本原因是什么？

答案藏在财报里。TCL电子2025年年报显示，集团大尺寸显示业务毛利率仅16.8%，而互联网业务毛利率高达56.4%。卖一台电视赚不了几个钱，但开机广告、会员分成、应用商店抽成——这些后向收费，才是真正的利润奶牛。

有分析指出，开机广告一天就能赚180万。康佳卖一台亏一台，厂商靠什么活？靠广告和会员。

所以电视厂商的算盘很清楚：硬件可以不赚钱，但你必须留下来看电视里的广告，买电视里的会员。

在这种商业逻辑下，产品设计的每一个决策都指向同一个方向——把直播入口藏起来，把付费弹窗推出来。有产经观察人士直言，电视机已经从观看终端转变为“广告屏”和“会员付费入口”，产品设计便堆砌入口、推送内容，把简单操作复杂化。

你品品这个逻辑：一个花了几千块买回来的设备，你连开关机、换频道的基本权利都在被商业利益一点点蚕食。老人想看的新闻联播，被藏在五层菜单后面。而打开电视第一眼看到的，是“9.9元开通会员”的闪烁广告。

这不叫智能。这叫算计。

更深远的影响在于，电视厂商正在亲手赶走自己最忠诚的用户。数据很残酷：智能电视日均开机率已从2016年的70%降至2022年的不足30%。而与此同时，65岁中老年用户占大屏整体用户的27%，是各年龄阶段中体量最大的群体。在低线城市，55岁以上人群贡献了51.4%的收视。

最需要电视的人，恰恰是被电视伤害最深的人。 老人若连开机、选台等最基本操作都费劲，久而久之，电视难免成几千元的昂贵摆设——这对整个行业来说，是釜底抽薪式的致命伤。

五、破局：有人在动手了

好消息是，国家层面已经出手。

2023年8月，广电总局联合工信部、市场监管总局等多部门，启动了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，简称“双治理”。治理分阶段推进：先压减收费包数量，再简化操作、取消开机广告，最终实现“一个遥控器看电视”。

2026年初，“深化互联网电视‘套娃’收费和操作复杂治理”正式纳入国家“十五五”规划纲要。

2026年9月，广电总局就两项电视运营服务管理规定公开征求意见，以刚性条款要求“坚持直播优先原则，实现开机看全屏直播功能，不得播放开机广告”。收费包大幅压减，“自动续费”改为“自主续费”，首次订阅须二次确认，禁止默认勾选与强制捆绑。

具体成果也在落地。截至2025年底，全国有线电视和IPTV已基本实现开机看直播，机顶盒开机广告全面取消。一体化电视在全国推广，用户只需接通网线，就能“开机即看”，高清频道切换不超过2秒。

如果你或家中老人遇到了电视异常扣费，可以拨打广电总局投诉电话010-86091111，或通过广电总局官网“投诉受理”入口反映。针对老年人误操作导致的异常扣费，广电总局已明确要求运营商视情退还费用。

但政策落地到客厅，还有最后一公里。

六、电视的初心，不该被辜负

小时候的电视，是全家人围坐的圆心。爷爷看新闻，奶奶看戏曲，孩子看动画片。遥控器在手里传来传去，那是家庭最温暖的画面。

现在的电视，广告是排头兵，会员是拦路虎，遥控器是天书。老人坐在沙发上，像面对一道考不过的试。

真正的适老化，从来不是一张营销标签，而是放下流量算计，读懂老人最简单的观看诉求。老人要的不多——打开电视，能直接看到想看的节目。就这一件事。

一台电视的首要价值，是满足观看需求，而非无休止的商业变现。

科技可以有温度，商业可以有边界。但前提是——厂商得记得，电视是给人看的，不是给钱看的。

善待老人，就是善待这个行业的未来。毕竟，你我也终将老去。而那时，我们想要的，不过是按下遥控器，屏幕亮起来的那一秒钟。