用心守护“养老钱”——建行内蒙古呼伦贝尔扎兰屯秀水支行协助老年客户追回不明代扣资金

近日，建行内蒙古呼伦贝尔扎兰屯秀水支行工作人员凭借专业、细致、负责的服务态度，成功协助一名老年客户追回账户不明代扣费用，以实际行动践行金融为民的初心使命。

当日上午，一名老年客户急匆匆来到网点，神色焦急，反映自己银行卡内资金莫名减少，且对扣费情况一无所知。大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听诉求，快速为客户查询银行卡交易流水明细。经核查发现，该客户账户产生多笔陌生代扣交易，交易标注为某支付平台会员权益扣费，累计金额近300元。据悉，该客户年事已高，不熟悉线上代扣业务操作，从未主动开通相关会员服务，对自动扣费完全不知情。

为切实守护老年客户资金安全，支行工作人员高度重视，迅速整理全部交易流水、扣费凭证、短信记录及完整订单信息。随后，工作人员主动对接扣费所属支付机构官方客服渠道，详细说明老年客户不知情、未授权的事实，依法依规提出退费诉求，并全程持续跟进对接、反复沟通协商，紧盯退费办理进度。

经过持续不懈的沟通协调，不明代扣费用成功全额追回，并原路返还至客户银行卡账户中。此次追回款项虽金额不大，却为老人敲响了风险防范的警钟，避免了未来可能遭受的更大经济损失。失而复得的资金让老人倍感安心，对建行工作人员高效、暖心的服务连连称赞。

下一步，建行内蒙古呼伦贝尔扎兰屯秀水支行将常态化开展老年群体金融风险防范服务，紧盯客户账户异常交易、不明代扣、小额连续扣费等风险疑点，主动做好资金变动提醒和金融风险警示。同时持续优化厅堂适老化服务举措，常态化普及防诈骗、反扣费、护资金等金融知识，全力守护群众“钱袋子”，彰显国有大行的责任与担当。（杨晨）