中国人寿寿险陕州支公司客户服务中心开展老年客户体验数字化保险服务活动

为积极响应2026年“金融教育宣传周”号召，帮助老年客户更好地适应数字化保险服务，中国人寿陕州支公司客户服务中心于9月7日开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题体验活动，邀请老年客户走进客服大厅，手把手教操作，面对面讲知识，用有温度的服务助力长辈们乐享智慧保险生活。

精心筹备，打造“银发友好”服务环境

活动当天，客服大厅布置了老花镜、放大镜及爱心等候座椅。工作人员用通俗易懂的语言替代专业术语，帮助老人消除对智能设备的“畏难”心理。

实操体验：自助服务终端轻松上手

针对保单查询、信息变更、生存金领取等高频业务，工作人员重点介绍了自助服务终端的“尊老模式”——界面简洁、字体放大、按键醒目，并配有语音提示。在“一对一”陪伴引导下，老人们亲自操作体验，逐步熟悉了自助办理流程。

温情柜台：绿色通道与耐心服务

客服大厅专门开设 “老年人优先服务窗口”，为老年客户提供优先办理服务。柜面人员坚持“多问一句、多查一遍、多提醒一声”，在办理保单借款、满期领取等业务时，耐心核实客户意愿，帮助老人看清条款、守住权益。

帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”，不仅是技术的传递，更是温情的陪伴。中国人寿陕州支公司客户服务中心将持续深耕适老化服务，让每一位银发客户在数字化时代都能享受到尊重、便捷与安心的保险服务体验。