清朗金融网络 守护安心消费｜中国人寿黄石分公司以案说险：警惕非法代理退保黑产 守护老年群体养老保障

近期，中国人寿黄石分公司下陆区支公司成功处置一起老年客户被非法中介蛊惑、执意退保的风险事件。案件中公司工作人员凭借专业的服务能力与高度的消费者权益保护责任意识，耐心拆解诈骗套路、全力守护客户保单权益与财产安全，有效规避了老年客户“保障流失、资金受损、信息泄露”的多重风险，切实筑牢老年群体金融消费安全防线。

【案例回顾】

本次事件客户为68岁独居老人张大爷，其子女长期在外工作，日常独自生活。一日，张大爷接到一通陌生来电，对方自称专业退保代办，以“全额无损退保、额外领取补贴、零损失办理”等虚假话术诱导老人，极力劝说其委托自己代办保险退保业务。经过非法中介的洗脑，张大爷被中介的话术深度蛊惑，信以为真。随后，张大爷情绪激动地前往中国人寿网点要求办理退保，态度强硬，全程拒绝听取工作人员的解释与劝导。

张大爷这一行为引起了公司网点负责人的高度警觉，认为高龄老人在无亲属陪伴下，行为较为异常。为打消张大爷顾虑，工作人员摒弃晦涩难懂的专业条款，采用通俗易懂的语言，结合真实非法诈骗案例，层层拆解不法中介的虚假套路与牟利真相，为老人清晰梳理保单的保障价值与权益。同时，工作人员第一时间联系到张大爷子女，联动家属开展劝导，经过二个小时耐心沟通与情绪疏导，张大爷认清非法代理的骗局本质，了解到退保带来的各类风险，当场放弃退保的想法，也规避了个人信息泄露及财产损失。

老年人金融消费场景需要注意哪些问题？

一、维护个人信息安全。

个人信息要注意保密，勿随意将身份证、保单、银行卡、账号密码等涉及隐私信息提供给他人，也不要回复索要隐私信息的可疑邮件或短信。

二、注意网上支付安全。

网上交易应当确认网址是否正确，完成交易后及时退出；避免使用公用Wi-Fi进行网上支付，不扫描不明二维码，不登录不明网站；申请售后时应通过官方渠道维权，勿轻信来源不明的电话、信息或链接。

三、提高防范非法集资意识。

辨别非法金融广告，了解投资有风险，警惕非法集资陷阱；不要盲目相信造势宣传、熟人介绍、专家推荐，不要被高利诱惑，谨慎投资。