贵阳市口腔医院：“一站式”贴心服务老年患者

“爷爷，量完血压咱们就直接去诊室，不用排队等。”在贵阳市口腔医院一站式服务中心，吴爷爷在孙女小吴的陪同下，通过老年人优先通道快速完成了挂号登记。这是该院推进适老化服务、守护老年人口腔健康的一个日常缩影。

吴爷爷今年85岁，不少牙齿已经龋坏伤及牙神经，遇冷热便剧烈疼痛，部分牙区还有残根留存，基本丧失了咀嚼功能，导致长期营养不良，加之老人本身患有基础疾病，身体健康亮起了红灯。

贵阳市口腔医院口腔综合科副主任医师向敏查看老年患者牙片。

面对85岁高龄、合并多种基础病的复杂情况，口腔颌面外科医生团队迅速启动MDT(多学科诊疗)专家会诊机制，牙体牙髓病科、牙周病科、口腔修复科等多位专家联合评估，为老人量身定制了个性化治疗方案：先解决疼痛问题，分步进行根管治疗和补牙，治疗期间同步拔除残根，待残根拔除伤口愈合后，再行镶牙修复，全面恢复咀嚼功能。

考虑到吴爷爷高龄且有高血压等基础疾病，所有有创操作均在老年口腔专科门诊的心电监护下安全开展。术前，医护团队在候诊期间就为老人测量血压、详细询问病史，提前安排相关检查，缩短等待时间；术中配备经验丰富的专科团队与监护设备，严格落实术前评估、术中监护、术后观察全流程管理，有效降低了高龄患者口腔诊疗风险。

“老年患者往往合并患有多种慢性疾病，口腔治疗必须由经验丰富的麻醉医生和临床药师提供麻醉监护和专业用药指导，为他们提供安全舒适的口腔诊疗。”口腔颌面外科副主任医师刘弦介绍。

贵阳市口腔医院一站式服务中心为老年患者提供服务。

随着人口老龄化进程的加快，老年群体的口腔健康问题日益凸显。近年来，贵州省深入实施老年健康服务专项行动，推进老年健康服务深化拓展，在医疗机构推广多学科合作诊疗模式，推动老年医疗服务从单病种模式向多病共治模式转变，为老年患者提供更加综合、连续、便捷的健康服务。贵阳市口腔医院MDT专家门诊采取“患者不动医生动”的多学科联合诊疗模式，让老年患者享受到了更安全舒适、更具人文关怀的诊疗服务。同时，医院充分发挥老年口腔专科门诊优势，聚焦老年患者就诊全流程痛点难点，围绕挂号收费、就诊优先、专科诊疗、便民服务、设施保障等重点方面，推出一系列适老化就医举措，为高龄、多病共存的患者提供全流程安全保障。

保留人工服务兜底，在门诊收费处专门设置老年人优先窗口；执行65周岁及以上老年人就诊优先制度，在挂号、检查、缴费等环节落实优先；在一站式服务中心及各楼层导诊台统一配备老花镜、放大镜、饮水设备等便民物品，满足老年患者即时需求；按照院区全覆盖、楼层可及性原则，完善轮椅等助行设备配置，方便行动不便、高龄、失能老年患者院内通行与就诊转运。

从一站式服务中心的全程帮扶，到MDT多学科联合诊疗——贵阳市口腔医院将适老化服务融入每一个细节，真正体现了“以患者为中心”的服务理念，让老年患者享受高质量、更便捷的医疗服务。(图/文 余俊飞)