昆明市：以“80+高龄就医直通车”为抓手，让老年患者就医更温暖

昆明市：以“80+高龄就医直通车”为抓手，让老年患者就医更有温度

随着人口老龄化进程不断加快，老年群体尤其是80岁以上的高龄老人，在就医过程中常常面临行动不便、慢性病多、看病流程复杂等现实困难。“看病难、排队久、流程多、负担重”已经成为不少老年人及其家庭普遍反映的民生痛点。为切实回应这一群体期盼，昆明市以医疗服务流程再造为突破口，创新推出了“80+高龄就医直通车”改革试点，将党建品牌建设与业务工作深度融合，通过制度创新、资源整合和流程优化，着力为高龄老人打造“零等待、少跑腿、更暖心”的就医体验。这一服务模式以“优先、减免、便利、暖心”为核心理念，在昆明市市属的8家医院全面落地，推出了四大类创新举措和10项核心服务措施，构建起覆盖“诊前—诊中—诊后”全流程、兼顾“生理—心理—社会”多维度需求的适老化医疗服务体系。每一条措施都紧扣高龄老人的实际生活场景，既讲实用性，也注重创新性，真正让服务触达老人的心坎上。

在优先环节，昆明市明确了高龄老人在挂号、缴费、就诊、检查、取药等关键诊疗节点上，均享有“无需排队、优先办理”的权利。医院在各窗口和通道统一设置醒目的“80+高龄优先”标识，老人或家属不需额外申请，即可直接享受快捷服务。同时，医院全面推行“诊间结算、床旁结算”模式，过去需要患者在多个窗口之间来回跑腿的缴费、报销手续，现在通过医院内部数据流转即可完成，大大减少了老人因体力不支而带来的痛苦。以昆明市延安医院为例，该院依托信息化系统实现了关键突破：80岁及以上患者在完成预约挂号后，系统会自动识别其年龄信息，叫号系统将自动将其就诊顺序提前，整个过程无需老人或家属提出任何申请，真正实现了“无感优先”。而昆明市第二人民医院则针对行动不便或无人陪伴的高龄老人，专门升级了“高龄安康门诊守护”绿色通道，并配备陪诊员提供“一对一”全程陪诊服务，从挂号到就诊再到取药，全程有专人引导、搀扶和协助，有效解决了高龄老人“独自就医难”的问题。通过全流程优先服务与信息化手段的融合，80岁以上老年患者在各个环节的等待时间均明显缩短。根据同一时间段内完成相同诊疗项目的普通患者对比，高龄老人全流程就医累计时长平均缩短约90分钟，这不仅有效避免了老人因长时间站立或静坐导致的体力透支，也切实减轻了他们的身体负担。

在费用减免方面，考虑到部分高龄老人特别是经济条件有限的群体，长期复诊带来的医疗支出压力不小。昆明市统一为80岁及以上老年患者减免挂号费和普通门诊诊查费，虽然单次减免金额不算大，但对于需要定期复诊的老人而言，累积下来的效果非常可观。以每月复诊2次为例，一年下来，老人能够节省一笔不小的常规就医成本。2025年，8家市属医院累计为80岁及以上患者提供费用减免服务达16.5万人次，实实在在减轻了老年群体的经济负担。

在服务便利方面，针对高龄老人“多病共存、照护需求高、特殊需求多”的实际情况，各家医院结合自身专科优势，纷纷推出特色服务模式，填补了传统医疗服务中的空白。在长期照护领域，昆明市第二人民医院和昆明市延安医院率先开设了“无陪护病房”试点，由专业护理团队（包括护士、护工、康复师）提供24小时不间断服务，既解决了“家属没时间陪”的难题，也避免了“请护工不放心”的担忧，让家属可以安心工作，老人也能得到专业照护。在复杂病情诊治方面，昆明市延安医院组建了多学科诊疗团队，整合内科、外科、康复科、营养科等多个科室资源，针对患有多种慢性病的高龄老人，提供“一人一方案”的个性化综合诊疗方案，老人不用再为了看不同科室而多次挂号、来回奔波。在特殊需求满足方面，云南省精神病医院开通了24小时心理热线，专门针对高龄老人普遍存在的孤独感、焦虑情绪，提供专业的情緒疏导和心理支持服务；昆明市中医医院则推行了“智能煎药+专业派送”服务，解决了老人“取药难、煎药烦”的实际问题；昆明市第三人民医院安宁疗护中心聚焦生命终末期老人，以“身心灵社”全维度照护为核心，帮助老人在生命最后阶段保持尊严与舒适。这些全流程的适老化改造与暖心服务，让高龄老人的就医体验实现了质的提升。“一对一陪诊”消除了无人陪同老人的就医焦虑，“床旁结算”让行动不便的老人无需下床即可完成出院手续，“送药上门”避免了老人在医院排队取药的劳累，每一项举措都精准对接老人的真实需求。而24小时心理热线、安宁疗护等服务，则在满足老人生理需求的同时，也关注了他们的心理和社会需求，让服务更有温度、更具人文关怀。

在细节暖心方面，昆明市各医院在入口显眼位置统一设立了“一站式服务中心”，免费为老人提供轮椅、助行器、助听器、老花镜等辅助设备，帮助老人克服行动和感知方面的障碍。同时，服务中心配备专职工作人员，随时协助老人操作自助设备、填写表格、解答疑问。从进医院的第一刻起，老人就能感受到贴心的关怀和周到的安排，整个就医过程不再是无助的奔波，而是一次有温度的服务体验。通过这一系列务实举措，昆明市正在以实际行动，让高龄老人看病不再难、不再烦、不再怕。