温情敬老显担当 中国农业银行莱州支行营业部暖心服务老年客户
发布时间：2026-08-31 10:36 浏览量：1
农行莱州支行营业部坚持做实做细适老化金融服务，始终把关爱老年群体作为服务工作的重点，用贴心举措践行金融为民的初心使命。近日，腿脚不便、听力衰退的李大爷独自来到网点办理养老金支取业务。
大堂经理见状立刻上前搀扶，推来便民轮椅，引导李大爷走爱心绿色通道，为其送上温水和老花镜。面对看不懂业务单据、听不懂专业术语的老人，柜员特意放慢语速，逐字逐句朗读业务信息，耐心协助核对金额，指导李大爷完成指纹确认。在交流中工作人员了解到，李大爷不会使用手机银行，防范电信诈骗意识薄弱，当即开展一对一反诈知识讲解，并留下网点便民服务热线。后续营业部会主动上门服务，为老人办理银行卡信息更新业务。业务办理完毕后，工作人员考虑到李大爷独自出行存在安全隐患，亲自护送其过马路，反复叮嘱妥善保管存折和现金。
一系列周到细致的服务让李大爷深受感动，专程送来手写感谢信，由衷称赞莱州支行敬老服务温暖贴心。网点以润物无声的温情，擦亮敬老服务品牌，传递出浓厚的金融温度。