解决老年人看电视问题，京东宣布推出电视专属适老化服务

日前，企业家罗永浩在社交平台发文吐槽当下智能电视体验弊病，直指行业主流的长辈模式形同虚设，无法适配老年群体使用需求，相关内容引发全网热聊的新闻迎来了“第二趴”，那就是京东宣布推出电视专属适老化服务。

据前瞻产业研究院发布的《2024年中国智能电视交互新趋势报告》显示，自2016年以来，我国的电视开机率由70%断崖式下降到2022年的不到30%。有网络报道显示，在2024年的不完全统计中跌破了20%的大关。随着智能电视的开机率、开机时长不断下降，电视行业迎来了前所未有的危机。

而造成智能电视开机率、开机时长不断下降的原因有很多。早在2025年3月，中国电子视像行业协会的用户体验调查显示，87.3%的智能电视用户对现有操作界面不满意，主要抱怨包括：系统反应迟钝(73.2%)、广告干扰严重(67.5%)、操作流程复杂(58.7%)、语音识别准确率低(53.2%)等。

罗永浩家里的老人就是典型的“操作流程复杂”的例子。目前电视的主流观影人群大多集中在中老年人，但是面对目前智能电视复杂的操作，家里的许多老人使用起来非常的头疼。久而久之，作为观影主流人群的中老年人，在面对操作复杂的智能电视时，就会变得力不从心，电视长期不开机也已成为常态。

让我们回到“京东宣布推出电视砖石适老化服务”问题上来，京东官微针对老年人看电视难的问题作出动作，着力破解老年用户的“看电视焦虑”问题。京东推出的方案包括：

1，上线长辈专属客服团队，1对1指导“银发”用户电视使用方式和操作细节，不教会不挂线；2，线下京东MALL和京东家电专卖店会安排专业导购人员，现场帮助每一位前来咨询的长辈们，不教会不离开；3，京东电视送装一体服务，确保每一位客户送到家、装到位、调试好，不满意不出门；4，向全网征集60岁以上“银发”用户的真实使用反馈，品牌产品经理会配合解答、推进优化。

这一系列举措是在保障老年用户群体的感应需求，特别是面对智能电视操作复杂方面的问题，不仅做到售前、售中以及售后服务全部跟上，而且还与品牌等一起做到专属的客户服务，保障中老年人的观影需求。

其实，针对老年人看电视难的问题，电视行业在前几年也一直在跟进。国家广播电视总局携手多家机构共同研发了新型的三模通用遥控器，希望能让电视行业重新焕发生机。这功能让机顶盒和电视操作合二为一，用户再也不用担心遥控器一堆了。但是目前来看，进度还是十分缓慢，没有解决用户的观影困难问题。

其实，智能电视操作复杂等问题由来已久，特别是在互联网电视品牌崛起的那几年，以硬件补贴生态的方式让看电视变得更加困难。电视从观影终端变为了“广告播放机”“会员平台”等，厂商为了通过电视生态赚钱，增加了开关机广告、UI广告、内容播放中的广告，还有会员制等等，导致操作变得非常复杂和繁琐。

广告、收费、操作难度加大，直接劝退更多的人。不仅如此，硬件厂商、内容平台、运营商各自为政，导致用户需切换多个遥控器（电视+机顶盒），信号源查找困难。多数“长辈模式”仅放大字体，未简化菜单逻辑，无法解决记忆力弱、操作灵敏度下降的生理痛点，根本就是治标不治本。

资深媒体人士、百姓家电网创始人杨帆表示，电视作为家庭必备电器的根基已经在开始动摇，特别是移动互联网时代的来临，手机、PC、平板占据了年轻人大部分零碎的时间。而中老年人很多不会这些移动设备，家庭中的唯一娱乐设备就剩下电视。但是，这一作为不少老年人日常生活休闲的重要载体，因为操作太复杂而停滞，这对守住电视最后的用户群体十分不公平。

总的来说，电视行业面临许多问题，但是好在行业也正在积极解决这些问题，希望电视行业回到过去“打开电视就能看”的轨道上来，集体先把电视的开机率、开机市场提上来，在来看看变现、赚钱的问题。