工行安顺分行：数字化通道化解老年客户遗产办理难题

“本来以为今天白跑一趟，没想到你们专门开车带我换网点，十几分钟就办好了所有手续，真是太贴心了。”家住安顺的60岁老年客户顺利办结遗产继承业务后，对着工行工作人员连连道谢。

2026年7月13日，该名老年客户前往工行安顺新寨支行办理已故配偶的遗产继承业务。此前老人已通过该行远程在线服务完成已故妻子名下资产查询，也提前备齐了全部公证材料，本可顺利办结业务，在进入最终继承流程时，网点突发局部网络中断，业务被迫暂停。看到老人面露焦急，网点负责人和客服经理第一时间安抚老人情绪，告知老人无需折返回家等候，主动启动跨网点接力服务，当即驾车陪同老人前往距离最近的平坝支行营业室，全程陪护协助。抵达对接网点后，工作人员依托“远程在线+资产一键继承”服务体系，远程中心工作人员快速核验老人的公证材料与身份信息，通过“财富继承”专属场景完成全流程线上办理，即便跨网点也实现了信息互通、流程无缝衔接，仅十余分钟就顺利将待继承资金划转至老人本人账户，同步完成了逝者账户销户操作，真正实现了让老人“不跑第二次、办事零等候”。

本次跨网点财富继承业务的圆满办结，既离不开网点工作人员主动担当的暖心服务，也得益于该行数字化服务体系的支撑。面对突发网络中断的意外状况，网点没有按照常规方式让老人改日再来，而是主动提供跨网点接力服务，全程陪护解决老年客户出行难题；同时依托“远程在线+一键继承”服务体系，实现跨网点信息共享、流程无缝衔接，办理效率提升数倍，最大程度压缩了老人的办事时长，最终在当日就顺利完成全部业务办理。

下一步，工行安顺分行将进一步发挥数字化工具的优势，不断优化业务流程，打通跨网点、跨渠道的信息壁垒，努力实现“只跑一次、一次办好”，以专业暖心的服务切实解决群众急难愁盼问题，践行国有大行“金融为民”的责任担当。