“银龄安居”特殊困难老年人探访关爱项目第一季度服务活动

为切实筑牢特殊困难老年人居家养老保障防线，在天津市滨海新区民政局统筹指导下，天津市奕铭德社会工作服务中心扎实推进“银龄安居”特殊困难老年人探访关爱服务项目。近日，项目第一季度通过摸排建档、志愿培育、入户探访多维举措，为辖区特殊困难老年群体送去暖心守护，持续提升老年群体幸福感、安全感与获得感。

精准摸排建档，分层锁定重点关爱群体。项目启动初期，中心社工聚焦新区核心城区各重点街道，全覆盖开展特殊困难老年人专项摸排工作。社工联动社区网格员逐户梳理辖区独居、空巢、失能、失独等特殊困难老年人群体基本信息，细致记录老人身体状况、居家环境、经济条件、日常照料缺口等关键内容。结合实地调研收集的一手需求数据，建立动态老人需求台账，为后续差异化、精细化关爱服务打下坚实基础，实现“底数清、情况明、需求准”。

培育志愿力量，夯实基层养老服务队伍。依托“银龄安居”项目平台，中心持续孵化专属志愿服务队伍，吸纳热心居民、青年志愿者、社区骨干加入助老服务行列。中心邀请专业老师定期组织志愿者开展专业培训课程，围绕老年沟通技巧、居家安全隐患识别、老年人心理疏导、应急简单处置、探访服务规范等内容开展系统化教学，补齐志愿者服务专业短板。通过理论讲解、入户实操示范、案例分享相结合的方式，提升志愿者综合服务能力，打造一支懂老人、有耐心、专业可靠的基层助老志愿队伍，构建“社工+志愿者+社区” 三方联动助老服务模式。

入户暖心探访，直面解决老人急难愁盼。项目走访过程中，中心社工联合社区工作人员、项目志愿者化身老人的“贴心卫士”，细致查看老人居家生活环境，排查用水用电、防滑防摔等安全隐患，全面掌握老人生活照料、医疗就医、物资采购等现实困境。针对独居老人孤独感强、情绪无处倾诉等问题，社工耐心陪伴老人闲话家常，倾听老人心声，疏导负面情绪，给予情感陪伴与精神慰藉。针对走访中收集到的生活难题与个性化需求，社工统一登记汇总建立需求清单，分类对接资源跟进处置，让关爱真正走进老人家中、走进老人心里。

优化长效服务机制，延伸便民助老服务链条。在未来的项目推进过程中，本中心将持续迭代完善探访关爱工作机制，从丰富探访服务形式、科学调整分级探访频次、细化个性化探访服务内容三大维度持续优化，推动关爱服务更加精准高效。同时持续常态化开展志愿者能力提升培训，不断拓宽便民服务覆盖范围，开通全天候呼叫应答服务，搭建 24 小时老年应急响应通道，持续补齐特殊困难老年人居家养老服务短板。

下一步，在滨海新区民政局持续指导下，本中心将以“银龄安居”项目为抓手，持续深耕特殊困难老年人关爱服务，不断整合社区、志愿、社会多方资源，健全常态化、长效化助老服务体系，用精细化、有温度的服务守护辖区老年人安稳幸福晚年，切实织密织牢滨海新区老年民生保障网。