太原城管：供水服务进乡村 暖心服务老年人

供水服务进乡村

暖心服务老年人

太原供水集团小店供水分公司紧扣城乡供水统筹发展部署，加快农村规模化供水整合工作，顺利接收温家堡村供水区域。近日，小店管理站站长杨红刚带领站内职工前往温家堡村开展供水合同签订工作，签约现场，杨红刚与村委会、村民代表逐一核对用水信息，规范签订供水合同，明确双方权利义务、供水标准、运维责任等内容。坚持公平公开原则，耐心解答村民关于供水接管后的疑问，承诺实现城乡同网、同质、同服务，让村民用上稳定、安全的自来水。

考虑到村内留守老人占比高、文化程度普遍不高，签约之余，工作人员重点开展便民服务宣传。工作人员采用通俗易懂的方式讲解水费缴纳、日常用水常识，把细致服务送到老年群众身边。签约过程中，工作人员放慢语速，逐条简单说明合同里供水保障、日常管护相关内容，逐户核对信息，不使用难懂的专业术语，耐心倾听老人提出的顾虑，现场答疑解惑，让大家清楚接管之后供水稳定有保障，享受和城区居民一样的供水服务。

针对很多老年人不会线上操作、看不懂文字通知的情况，工作人员用口语化讲解缴费方式，手把手演示手机缴费流程，同时告知线下营业厅缴费地址、代收网点，提醒大家按时缴纳水费。同时用家常话讲解漏水自查、节约用水小技巧，告知遇到停水、水管损坏等问题，随时拨打服务热线，工作人员会第一时间上门处理。

此次进村签约服务，不仅完成了温家堡村规模化供水整合交接，更把主动服务、靠前服务落到实处，也消除了老年村民的担忧。下一步，小店供水分公司将继续坚持便民适老原则，多上门走访，简化办事流程，用耐心、细心做好农村供水保障工作，切实提升村民用水安全感和满意度，稳步推进城乡供水统筹融合发展。