信号不稳定、设备使用卡顿……这些问题如何解决？

关注社会热点，传递市民呼声！6月2日早上，中国联通郑州市分公司上线2026《政务热线直通车》节目，中国联通郑州市分公司党委委员、副总经理郝富锋带队，就市民群众关心关注的人社热点问题一一做出回应。

1、手机卡如何异地销户？

答：有以下两种路径可以注销手机卡。第一种是通过线上的方式办理注销：通过“中国联通”APP，搜索“销户”，按照提示流程办理即可；第二种是携带身份证件到当地指定的联通自有营业厅申请办理异地销户。具体营业厅地址可拨打当地10010客服热线咨询。

2、手机卡能否开通自动续费功能？

答：可以通过登录中国联通APP进行便捷缴费，操作简单又省心。登录后，点击下方菜单栏里的服务板块，找到充值交费入口，里面设有自动充功能。可以根据自身使用情况，自由设置话费余额低于指定额度时自动充值，系统就会按时自动完成缴费，彻底解决平时工作忙碌忘记交话费，导致手机欠费停机的困扰。中国联通APP也可以实时查询话费、语音等使用情况。

3、有没有适合老年使用的、性价比高的产品？

答：联通超清智慧屏是联通公司针对中老年群体对通话短信、休闲娱乐、康养服务等需求打造的专属平板终端，主要有三大优点：①娱乐内容丰富，具备直播点播的影音娱乐功能、视频医生及健康检测的康养服务以及棋牌、听书、抖音的休闲娱乐；②使用方式多样，插入手机号就可以打视频电话和发短信，还可以放到家里当电视机顶盒使用；③操作十分简单，声音大、屏幕也很清楚，轻便小巧可以轻松带出门，触屏操作十分简单、老年人也可以轻松学会，8000毫安电视可以超长使用8个小时。

4、光猫和路由器都用了五六年了，平时上网凑合能用，就是偶尔会出现掉线、慢，老设备不换对长期使用有什么影响？

答：设备用了五六年，虽然能联网，但设备内硬件已经老化，WiFi协议与咱们现在使用手机都已不兼容，上网时候会出现掉线、延迟高、网速忽快忽慢的情况，长期使用还容易出现发热、死机等现象。后期如果办了千兆宽带也发挥不出效果，建议老旧设备及时更换。可以通过自购或者拨打联通专属服务热线96480咨询，会第一时间安排专业智家工程师免费上门，实地检测家中网络环境、排查无线信号覆盖盲点，根据家里户型、面积大小，推荐适配的终端设备，并全程提供专业更换、调试组网等服务。

5、装宽带时光猫装在弱电箱里面，这几天打开鞋柜发现弱电箱门温度比较高，害怕有安全隐患，请问联通各位领导我这种情况有没有什么办法可以解决？

答：针对新装修、精装修房子来说，家里网络线路都是提前敷设好的，而大部分家里的多媒体信息箱都在门口位置，后期有鞋柜情况下，把多媒体信息箱遮挡进去，这样造成光猫长期处在封闭一个状态下，温度过高可能存在光猫设备工作不稳定，造成掉线或上不去网。建议把光猫设备摆放到便于散热的非封闭空间来保证光猫工作的稳定性，我们有千人智家团队，随时可以去上门，根据家里的户型、上网需求免费为咱们做组网设计。

6、未来路敏捷江山誉，电梯和地下室手机无服务，小区的覆盖什么时候能做好？

答：敏捷江山誉为新建小区，室外信号目前正常，室内、电梯及地下室的专项室内信号覆盖工程正在积极推进中。目前我们已完成现场勘测和建设方案，也已加入今年的规划建设计划，正积极对接物业协调进场施工。我们会加快推进施工建设与调试开通，全面改善小区室内信号覆盖，解决信号差的问题。

△中国联通郑州市分公司党委委员、副总经理郝富锋

△嘉宾（由左至右）

市场BG副总经理 郭磊

网络部/共建共享工作组经理 齐峥

客户服务部经理 武小义

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编辑：王璐

统筹：马松林