适老服务“细一点” 金融温度“多一点” | 工行六盘水麒麟支行优化金融服务守护老年客户资金安全

2026年以来，工行六盘水麒麟支行立足网点老年客群较多的实际情况，聚焦老年客户日常金融需求，从厅堂环境、业务办理、资金安全等方面持续优化适老服务，努力让老年客户进店更舒心、办事更省心、守护更安心。

该行推进网点适老化改造，配齐老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施；针对老年客户偏好使用存折取款的习惯，增加存折业务取款机具，有效缩短排队等候时间；通过无障碍通道、防滑扶手及爱心座椅等细节配置，营造安全、舒适、无障碍的厅堂环境。

对到店办理业务的老年客户，该行及时提供“一对一”服务，耐心解答业务问题。针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，常态化开展“预约上门”服务，通过上门办理业务，或将移动设备带入病房与家中，切实解决“出门难、办事难”的问题。一位家属曾询问老人卧病在床如何办理业务，工作人员答复可预约上门办理。这样的服务，正是该行适老服务中的日常一幕。

该行将反诈宣教嵌入适老服务全流程，在厅堂开展“厅堂微沙龙”与案例宣讲，用通俗易懂的语言揭露“养老集资”“保健品诈骗”等高发骗局套路。对老年客户办理大额转账、陌生账户汇款等业务，实行重点问询与审慎核验，从源头防范养老诈骗，守好老年客户的“钱袋子”。

工行六盘水麒麟支行相关负责人表示，将持续深化适老服务体系建设，推动服务标准化、常态化、场景化，以更专业、更有温度的金融服务护航老年客户幸福晚年生活。

（付春雨 金晟宇）

编辑：周真明

一审：赵明

二审：巫娜

三审：刘红霞