自助机遍地开花，不少老人办事难，数字化不能落下老年人

如今去医院、银行、政务大厅，到处都是自助机器。扫码、点屏幕、线上提交，几步就能办完业务，效率很高。很多窗口缩减人工柜台，优先引导大家自助办理。数字化给年轻人带来便利的同时，一个现实问题慢慢凸显：不少老年人被挡在了机器面前。

很多上年纪的人不会用智能手机，看不清屏幕小字，不懂扫码操作。想办社保、取钱、挂号，站在自助机前反复摸索，越操作越慌乱。有的老人排很久的队，最后还是不会操作，只能求助旁人；还有的因为操作失误，白白耽误时间。

不少人觉得，时代在进步，人人都该学会用这些设备。但忽略了一点，老年人接受新事物的速度慢，视力、记忆力、反应能力都在下降。对年轻人简单的几步操作，对他们来说门槛很高。

数字化的初衷，是提升办事效率，方便群众，而不是用机器代替全部人工。很多地方已经意识到这个问题，开始保留人工窗口，安排工作人员在自助机旁帮忙引导，专门设置老年人绿色通道。遇到不会操作的老人，工作人员帮忙操作、耐心讲解，不用老人硬着头皮学复杂流程。

这不是拒绝科技进步，而是兼顾不同人群的需求。科技的温度，体现在既照顾习惯线上操作的年轻人，也不抛弃跟不上时代的老年人。社会发展，不该只追求速度，还要兼顾公平。

家里有老人的都能体会这种难处。很多老人怕麻烦子女，遇到难题不敢开口，自己跑好几趟也办不成事。公共服务，不能只追求智能化，更要保留兜底服务。机器可以作为提速工具，但人工窗口不能一刀切取消。

技术再先进，最终服务的是人。智能化是加分项，人工兜底是底线。只有兼顾年轻人的便捷和老年人的难处，数字化发展，才算真正落到实处。