守护老年客户权益 农行莱州路旺支行暖心适老服务传递金融温情

为切实保障老年群体金融权益，解决老年客户金融办事难题，提升老年客户金融服务体验，近期，农行莱州路旺支行立足老年客户服务需求，持续优化适老化服务举措，细化暖心便民服务，用心用情做好老年群体金融服务工作。

乡镇老年群体是网点核心服务人群之一，多数老年人存在不熟悉智能设备、金融知识匮乏、风险防范能力弱、行动不便等问题，在办理金融业务时容易遇到诸多不便。针对老年客户的特殊需求，路旺支行全面完善适老化服务体系，摒弃智能化服务“一刀切”模式，保留人工窗口传统服务模式，优先为老年客户办理柜面业务，保障老年人基础金融服务权益。

网点专门优化适老便民设施，在厅堂设置老年爱心服务专区，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药品等物资，为老年客户提供舒适便捷的办事环境。对于不会使用手机银行、智能柜员机的老年客户，大堂工作人员全程陪同协助操作，耐心讲解设备使用方法，细致解答业务疑问。针对行动不便、独居、高龄老年客户，支行严格落实便民服务机制，按需提供上门核实、业务协助等延伸服务，切实解决特殊老年群体办事难问题。

同时，支行常态化开展老年金融专项宣传，聚焦养老诈骗、非法集资、银行卡诈骗、虚假理财等老年高发金融风险，用通俗易懂的语言讲解骗局套路和防范技巧，提醒老年人守护好个人养老资金。下一步，路旺支行将持续细化适老化服务举措，优化老年金融服务体验，全力守护老年客户金融安全与合法权益。