国网民乐县供电公司：暖心服务不打折扣 助力老年客户便捷缴费

“现在手机缴费花样多，我们年纪大了不会操作，到营业厅来，工作人员手把手帮我们交电费，真是太贴心了。”近日，两位老年客户来到国网民乐县供电公司南丰供电所营业厅办理电费缴纳业务，在窗口工作人员的耐心协助下，很快完成缴费，老人连连道谢。

针对辖区老年客户较多，不少老人存在线上缴费难、业务办理不懂流程等实际问题，该公司始终坚持传统线下窗口服务不弱化，用心做好适老化便民服务，把暖心服务送到老年客户心坎上。

在营业厅办理现场，窗口工作人员热情接待前来缴费的老人，细致核对户号、电费金额，耐心为老人完成电费缴纳，同时细致讲解电费明细，逐项解释用电量、电价等内容，打消老人心中疑虑。办理业务间隙，工作人员还结合老人日常用电实际，细致讲解安全用电常识、线上缴费操作步骤，告知老人遇到用电故障可随时拨打供电服务电话，遇到不懂的业务也可以直接到营业厅咨询办理。

一直以来，南丰供电所牢固树立为民服务理念，聚焦老年客户办事难点，持续优化适老化服务举措。营业厅内保留现金缴费、柜台人工办理等传统服务模式，不强制老年人使用线上渠道办理业务；工作人员面对老年客户做到多一份耐心、多一遍讲解、多一次指引，细心解答老人提出的各类用电疑问，杜绝态度冷淡、敷衍了事等情况。除此之外，供电所还组织客户经理深入村组，上门为行动不便的孤寡老人、高龄老人代缴电费、检查室内线路，排查用电隐患，切实解决老年客户用电后顾之忧。

小小营业厅，满满为民情。国网民乐县供电公司将持续立足辖区群众实际需求，不断细化便民利民举措，兼顾线上智能化服务和线下传统暖心服务，用心用情做好每一件民生小事，把优质、便捷、温情的供电服务送到千家万户，以实际行动彰显国家电网的责任与担当。

作者：胡文蔚