广州南站温情护航 千人老年团顺利启程

金秋时节，敬老暖心。9月13日8时37分，950余名中老年旅客从广州南站搭乘G302次高铁，参与“广东千人游北京”活动，踏秋启程，奔赴京城之旅。面对老年团体集中出行的保障考验，广州南站提前部署、精细服务，以暖心举措守护长者出行路。

近千名老年旅行团在广州南站候车

本次出行全员为老年旅客，具有人数多、候车时间长、行动较缓等特点，对车站疏导管控、便民服务和应急保障工作提出更高要求。为此，车站主动对接活动主办方，提前摸排客流特点与出行痛点，精准对接长者出行需求，量身定制专项保障方案，全方位筑牢敬老出行安全防线，提升出行舒适度。

车站工作人员与老年旅行团合影

围绕长者“重安全、求便捷、需陪护”的出行需求，广州南站精简出行流程、优化服务动线，最大程度减少老年旅客出行不便。

老年旅客们兴高采烈

当日7时30分，车站保障人员提前到岗，在进站口、安检区、候车大厅、检票口、站台等关键区域定岗值守、分工协作。车站开通验证、安检、检票全流程绿色通道，落实优先进站、候车、乘车服务。

进站环节，客运工作人员主动搀扶长者、协助搬运行李、指引通行路线，保障老人有序进站、从容通行。候车大厅核心区域增设相对独立的敬老专属候车区，紧邻检票口与卫生间，安静整洁、便捷舒心，既方便长者休憩等候，也为结伴出游的长者提供舒适的休憩空间。专属分区候车模式有效分流客流，在保障老年旅客出行体验的同时，确保站内正常客运秩序不受影响。

老年旅客们准备登车

检票登车阶段，值班人员统筹调度、分批引导，组织长者经由绿色通道有序检票、登车。工作人员全程跟进、来回巡查，帮扶行动不便的长者、协助搬运行李，直至最后一名长者顺利落座。

细致周全的专属服务，收获了老年旅客的广泛好评。65岁的旅客陈阿姨和老友结伴出游，感触颇深：“年纪大了出门最怕拥挤迷路，这次车站为我们设置专属候车区，全程有人指引帮扶，不用奔波拥挤，出行格外踏实暖心。”

70岁的退休教师刘爷爷也连连称赞：“首次参加千人敬老团，原本担心出行手续烦琐、秩序混乱，没想到车站服务细致入微，方方面面都考虑周全，让我们的旅途充满安心与期待。”

广州南站客运值班站长胡佩表示，本次保障工作实行定岗、定人、定责的全程值守机制，通过专属候车区、绿色通道、专人帮扶、动态巡查等一系列精细化举措，简化出行环节、降低出行难度，全力保障每一位长者平安、顺畅、舒心出行。

文/图：番禺融媒记者王汉文 通讯员 阳思妮 陈家琦