暖心认证零距离服务心贴心｜ 社区贴心代办守护老年民生

辽宁沈阳｜东胜社区

“刘阿姨，您看着手机摄像头，眨眨眼，张张嘴……好了，认证成功！”近日，大东区长安街道东胜社区网格员小于在高龄老人刘阿姨的床头，举着手机一步步引导，不到两分钟便完成了2026年度退休待遇资格认证。刘阿姨在一旁感慨：“我腿脚都不好，正愁怎么去社区呢，你们就上门来了，真是把服务做到了心坎上！”

连日来，为确保2026年度退休人员待遇资格认证工作不漏一人、不误一事，东胜社区依托网格化管理，采取“线上宣传+线下帮办+上门入户”相结合的方式，将认证服务送到居民家门口。社区网格员第一时间在各网格微信群转发认证操作视频，并配以通俗易懂的文字说明，提醒还未认证的退休人员在9月20日前完成认证。针对部分老人不熟悉智能手机操作的情况，社区在服务大厅设立“暖心认证岗”，由社区工作者“一对一”指导，手把手教学。“很多老人来了之后说‘不会弄’，我们就耐心地一遍遍演示，直到他们自己也能操作。”社区工作者小张说。

而对于高龄、独居、残疾等行动不便的退休人员，社区则组织网格员和志愿者成立“上门服务小分队”，逐一入户协助认证。每到一户，工作人员不仅帮助老人完成认证，还细心询问他们的身体状况和生活需求，顺便检查家中用电用气安全。“你们来一趟，不光帮我办了事，还陪我聊了这么久，心里暖和得很。”独居老人李奶奶拉着网格员的手，久久不愿松开。

一句句耐心的讲解，一次次弯腰的指导，一趟趟上门的奔波，换来的是老人们舒展的眉头和真诚的道谢。待遇资格认证事关退休人员的切身利益，我们多跑一趟、多教一遍，居民就能少跑腿、少操心。接下来，社区将持续跟进认证进度，确保在9月20日前实现“应认尽认”，让每一位退休人员都能按时足额领取待遇，用实际行动打通服务群众的“最后一米”。

一件小事，折射的是社区治理的温度；一次认证，连接的是党群之间的深情。大东区长安街道东胜社区用脚步丈量民情，以真心换取信任，让“老有所依”四个字，在一次次贴心服务中变得具体而生动。