运城农商银行东郭支行帮老年客户追回不明扣款
发布时间：2026-09-09 17:20 浏览量：1
近日，一位老年客户郭大爷神色焦急地走进运城农商银行东郭支行营业大厅，向工作人员求助称，其银行卡近期频繁发生小额资金扣划，累计已扣除数百元，而自己从未主动输入支付密码，也未进行任何线上操作。面对接连不断的扣款记录，郭大爷担心账户资金持续受损，情绪十分不安。
大堂经理第一时间安抚客户情绪，耐心宽慰老人无须恐慌，并迅速组织人员核查问题。工作人员仔细调取客户近三个月的交易明细，逐笔梳理可疑扣费记录，精准排查扣款来源，最终确认款项为某音乐平台会员服务的自动续费扣款。由于郭大爷对智能手机和线上应用操作不熟悉，此前一直未能自主解决该问题。
为尽快帮助客户挽回损失，支行员工主动对接该音乐平台官方客服，详细说明客户无主动开通意愿、对扣款毫不知情的实际情况，并同步上传银行卡流水凭证加以佐证。经过多次耐心沟通与反复协调，平台最终同意取消自动扣费服务，并将全部误扣款项原路退回至客户银行卡。问题圆满解决后，郭大爷满怀感激，对支行工作人员认真负责、为民解难的暖心服务连连称赞。（耿金乐 程晓娜 兰雪峰 李琳霞）