老年夫妇，依法维权，无人处理 给华住集团领导的一封公开信

华住集团领导：

好！

我们是一对60后老夫妻，也都是华住会的老铂金会员。自汉庭始，十多年来外出均选华住会旗下的酒店。入住的酒店多了，偶尔会遇到服务不周、硬件不足，甚至更严重的问题。向酒店反映后，多数酒店会主动道歉，有的还主动给予一定补偿。但无论酒店方是否有补偿（或赔偿），我们都安然接受，从未有进一步的要求。因为，工作中存在缺陷是不可避免的，不严重的缺陷，及时弥补、完善就好。

我们一直在华住会APP上下订单。2026年8月25日，与平时一样，在华住会APP上下了27日、28日2天的住宿订单。万万没有想到的是，在“星程张家口高铁站店"前台办理手续后，入住酒店后夜晚打开电视，欢迎我们入住的不是华住会，而是喆啡酒店欢迎我们光临喆啡酒店，欢迎词时长近2分钟！

于是我们通过华住会APP和电话向客服反映，并明确要求华住集团处理并给予回复。

华住会APP客服接到诉求后称：对安排我们入住了“喆啡酒店”抱歉，会转专员进行处理。然而，未见专员电话，酒店方打电话来说，他们本就是喆啡酒店，翻盘已三、四年，实际上仍是喆啡酒店！并问我们是否还有其他意见，我们明确回答，酒店多项硬件很差。并告知酒店方我们需要华住会的回复，酒店方听罢挂断电话。

我们通过华住会APP平台多次向客服反映，客服均称会有专员跟进处理，但未接到专员电话，只接到酒店方电话说：你们向华住会反映，最后还是转到了他们这儿。再次问诉求，鉴于华住集团无人处理，才告知酒店方诉求：依法依规赔偿！酒店方听罢说将与专员商量。

没有回复！我们唯一能做的事是撤了第二天的订单！再找客服，直到8月29日下午才接到专员电话，言酒店为翻盘而来，他们原本就是喆啡酒店。承认有错，愿意赔偿1万，但只能通过积分赔偿。我明确告知，赔偿必须是人民币。积分赔偿不符国家规定！专员说平台无权转人民币，要与酒店方联系。

后接酒店方电话，言将退房款的50%。我告知，专员说是1万，怎么成了房款的50%，酒店方言他们接的单子是1万积分，相当于人民币100元。我明确告知，当时专员说的是1万，但用积分赔偿，我坚持按国家规定，依法依规，赔偿用人民币，而非积分。并指出所谓万分赔偿，毫无诚意。酒店方言将向专员反馈，但至今（9月1日）再无下文。期间我们仍将情况通过华住会APP向客服反馈，客服的回复，由“交专员处理"变为“尽力督促专员处理”！华住的专员终无下文。

十多年来，作为铂金会员的我们始终如一地选择华住集团，亲眼目睹“华住”从“汉庭”一步步走来！华住集团发展了，我们也老了！但不曾想到，成长起来的华住会却将一路相随到老铂金会员安排给挂着华住集团牌子的喆啡酒店！

权益受损，依法向华住会平台反映却无人处理！万般无奈，只能通过自媒体，给华住集团领导写一封公开信！强烈要求对安排华住会铂金会员入住喆啡酒店的行为，依法依规，给予道歉和赔偿。