青年说·说青年丨网购水果乱象谁之责？诚信经营不可缺位

潮新闻客户端 特约青年评论员 张语桐

图源：视觉中国

近日，网购水果乱象引发关注。有商家在宣传上利用低价引流等套路吸引大批消费者，实际并未将包装费和快递费等算入商品标价，情感上则利用公众的同情心开展“伪助农”直播，通过AI伪造数字分身、情感煽动等手段，以助农之名行牟利欺诈之实。

直播间里，西瓜烂地、瓜农满脸愁容的可怜场面随处可见，难免让消费者陷入“想帮却不敢帮”的道德困境，部分打着助农名义的主播联合团队精心编造了悲情剧本，异化了助农的意义。AI数字的不正当使用也为此乱象“添了一把火”，不少商家利用数字分身虚拟明星博主形象，吸引大量消费者为产品盲目买单。这不仅是对消费者利益的坑骗，更无形之中压缩了本就激烈的市场竞争空间，消费者无法辨认真相，信任透支，对果农的利益造成了极大的损害。

为何网购水果乱象“屡禁不绝”？部分商家追求快速利益、削减成本，将质量低劣的次果放到电商平台上进行售卖。一些平台受流量、佣金驱动，对此现象“睁一只眼闭一只眼”，助长了低价兜售次果的风气。电商平台发展迅速，监管部门相应的管理存在滞后性，电商直播中向私域引流的行为隐蔽性强，取证查处难度较大。消费者维权周期长、成本高，不少商家用“坏果包赔”引诱消费者下单，遇到产品质量问题推诿扯皮，用小额消费券敷衍赔偿。

但市场带来的伤害从来都不是单向的。当商家的各类套路层出不穷，双向信任的崩塌也随之而来。个别消费者利用AI修图技术和“仅退款”机制伪造“坏果”，反向骗取商家钱款。“仅退款”本是为消费者提供便利的机制，却沦为可以利用的规则漏洞，当买卖双方都在“算计”对方时，这个市场早就没有了真正的赢家。

面对此等乱象，亟须“重拳出击”筑牢电商平台运营的底线。商家应坚守买卖诚信原则，不耍“缺斤少两”“AB货”等把戏，夯实自身信誉，通过产品品质赢得消费者的信任；消费者在坚持维权的同时，也应恪守诚信底线，切勿利用规则之便谋取不当利益；平台更要压实责任，加强对商家资质、商品质量规格、售后保障服务等的监管，优化售后赔付流程机制，兼顾商家和消费者的共同权益。

健康的网购水果行业生态，需要各方努力搭建。从督促商家自身诚信合法经营到消费者合理维权。从监管部门严厉惩处违法行为到平台优化相关细则。电商平台的乱象整治容不得半点松懈，希望网购水果能够走出让人糟心的“盲盒水果”和投诉单困境，建立起更加诚信、透明的消费市场环境。