点麻辣烫外卖吃出钢丝球碎屑，商家不肯赔偿，平台只退餐费，我能要求其他赔偿吗？

本想在家舒舒服服吃外卖

却在碗底发现“纪念品”

向平台反映

处理结果令人不满

难道只能自认倒霉吗？

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Q1

我点了一份麻辣烫，快吃完时发现碗底有一个类似钢丝球的碎屑。我立即拍照联系商家，但对方说“后厨没用钢丝球”，拒绝承认也不肯赔偿。平台客服介入后，也只是提出退这一单的餐费。吃出这种东西让人后怕，难道我只能自认倒霉吗？除了退款，我还能要求其他赔偿吗？

A1:

你好。你在麻辣烫中吃出钢丝球碎屑，说明该商家在加工操作、工具管理等方面存在问题，如果你能够提供充分证据证明该异物在餐品送达时就已存在，你可以向商家索要赔偿。

根据我国《食品安全法》，食品生产经营应当符合食品安全标准，保持食品加工、包装、贮存等场所环境整洁；生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。在司法实践中，对于餐品中发现钢丝球碎屑能否主张十倍赔偿金或一千元的问题，存在不同观点，部分观点认为钢丝球碎屑系不可食用物质，出现异物的餐品为不符合我国食品安全标准的食品，消费者有权取得赔偿金；另有观点认为该异物未造成实际健康危害，属于服务质量或卫生管理瑕疵，而非食品安全问题，因此不支持消费者关于赔偿金的主张。

在具体解决该问题时，你可以就餐品异物问题与商家沟通赔偿事宜；协商不成的，你可以向消费者协会或市场监督管理局投诉。另外，你还可以视情况向人民法院提起诉讼，并提供录音录像、照片、与商家的沟通记录等证据，但如果你未能第一时间拍照、录像或保留餐品原样，或者无法排除异物是因其他原因混入的，你的请求可能难以得到支持。

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Q2

结婚后男方找银行贷款，男方及其父母让我在银行贷款保证人上签字。我签了字，一年后男方死亡，我一个人还清了钱，但是没有钱能用于家庭生活开销了。我该走什么程序追回我的损失？

A2：

你好。如果你作为保证人向银行还清了男方的个人债务，在男方已经去世的情况下，你可以向其遗产继承人进行追偿。

依照我国《民法典》的规定，夫妻一方在婚姻关系存续期间以个人名义所负债务，超出日常家庭生活需要的，不属于夫妻共同债务，但是，债权人能够证明该债务用于夫妻共同生活、共同生产经营或者基于夫妻双方共同意思表示的除外。如果男方贷款金额较大，且资金流向等均与家庭消费无关，那么该笔贷款不构成夫妻共同债务。根据你的描述，在贷款时你作为保证人签字，并且在男方去世后为其还清了贷款，这种情况下，你有权向男方的其他继承人在其继承遗产的实际价值范围内进行追偿。

在具体解决该问题时，你可以先与男方父母进行协商，要求其在所继承遗产的实际价值范围内向你返还相应的本金和利息；如果目前尚未办理遗产继承，那么你作为配偶，可以主张结合贷款还款情况，对男方的遗产进行分割。协商无果的，你可以向人民法院提起诉讼，并提供贷款合同、资金流向记录、还款记录、男方的死亡证明、亲属关系证明以及遗产相关的权属证明等证据。

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Q3

我下班从写字楼开车到出口时，车辆被失灵降落的起落杆划伤，4S店检查后发现后门和翼子板整体喷漆受损，定损2000元左右。我找写字楼物业协商维修事宜，对方提出到其指定的修理厂局部喷漆修理或赔偿现金800元。我现在跟写字楼物业没谈好，该怎么办？

A3:

你好。你可以凭借车辆的定损单据与物业公司协商赔偿事宜；物业公司拒绝赔偿或者你不同意到其指定修理厂维修的，你可以自行修理后再通过起诉等方式要求物业赔偿。

依照我国《民法典》的规定，宾馆、商场、银行、车站等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。根据你的描述，你下班从写字楼驾车驶出停车场出口时起落杆失灵从而划伤车辆，物业公司作为管理者，如果物业公司对起落杆未尽到日常维护和管理义务，或者是未尽到危险防范提示、说明义务，致使你的车辆被划伤，那么物业公司应向你赔偿合理损失。如果起落杆失灵系因施工方损坏线路、前车撞击等第三方原因导致，那么你可以主张由第三方承担侵权责任，物业公司没有尽到合理限度范围内的安全保障义务的，应承担相应的补充责任。

若目前物业公司对于车辆受损事实没有异议，你与物业公司就赔偿方式及赔偿金额无法达成一致，这种情况下，你可以先行修理受损车辆，并保留好车辆受损照片、4S店车辆定损单及维修发票等证据，主张物业公司向你赔偿实际损失；若其仍拒绝赔偿，那么你有权向人民法院提起诉讼，以此来维护自己的权益。

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Q4

我购买了某主播推荐的“限量定制”护肤品，宣传中承诺“无效退款”。使用后出现严重过敏，经检测发现产品成分与备案信息严重不符。我要求平台先行退款并赔偿，但平台称“已要求商家处理”，商家则拖延失联。请问我该怎么解决？

A4:

你好。你可以要求商家退货退款，并承担三倍价款的惩罚性赔偿与医疗费等实际损失；如果平台无法提供商家有效信息或明知侵权未采取措施的，你也可以要求平台承担赔偿责任。

依照我国《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

根据你的描述，你所购买的护肤品产品成分与备案信息严重不符，商家的行为可能构成欺诈，你有权要求商家退款并增加赔偿。同时，商家提供的虚假成分化妆品导致你过敏的，你有权要求商家赔偿医疗费、鉴定费等实际损失。另外，如果平台不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，或者其未尽到平台的审核义务，明知或应知商家侵害消费者合法权益，但仍未下架相关产品的，你可以要求平台先行赔付。

在具体解决该问题时，你可以与平台及商家进行协商，要求其退款并向你赔偿损失及支付惩罚性赔偿；或者向当地市场监督管理部门投诉，要求其调查处理并组织调解退赔。如果仍无法解决，你可以将商家及平台作为被告向人民法院起诉，并提供订单记录、主播直播录屏、病历及医疗费票据、检测报告等证据，以便维权。

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Q5

晚上外出步行因路边散落的铁片滑倒摔伤，铁皮管理方该承担我的医药费吗?

A5:

你好。如果铁片位于公共道路或公共场所，管理方未及时清理或设置警示标志，你有权要求其在过错范围内承担赔偿责任；若铁片是第三人遗撒，那么你有权要求第三人承担主要责任。若你自身未尽到合理注意义务，则你也应承担相应的责任。

依照我国《民法典》第一千二百五十六条，在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的，由行为人承担侵权责任；公共道路管理人不能证明已经尽到清理、防护、警示等义务的，应当承担相应的责任。也就是说，如果你是在城市公共道路滑倒摔伤，那么你可以要求遗撒铁皮的一方承担主要赔偿责任或补偿你的医疗费、误工费、交通费等，道路养护部门在自身未做到及时清理或设置警示标志的情况下，也应承担与过错相应的责任。另外，你作为完全民事行为能力人，晚上外出行走时应尽到合理的注意义务，如果铁片非常明显或者你因看手机等原因未注意到而摔倒，那么你也应该承担相应的责任。

在具体解决该问题时，你可以通过12345市民热线查询事发路段的养护责任单位，并向管理部门申请调取周边公共视频录像，在确定侵权责任主体后，与其沟通协商赔偿事宜；协商不成的，你有权向人民法院提起诉讼，并提供铁片位置、形态以及周边路况的照片或视频，协商过程的录音录像，医疗费票据等证据，以便维权。