智慧助老暖民心！长风新村街道精准服务，破解老年人 “数字困境”

扫码出行、线上就医、掌上缴费……数字化、智能化已然融入人们的日常衣食住行。日新月异的科技便利了大众生活，却让不少老年群体步履蹒跚、掉队“数字时代”。长风新村街道不少老年人存在智能设备操作不熟、网络知识匮乏、反诈意识薄弱等问题，“不会用、不敢用、怕被骗”成为困扰老年人乐享晚年的一大民生难题。

为破解老年人“用机难、识诈弱、融入慢”的痛点，长风新村街道中江居民区深耕精细化基层治理，将“分色治理”工作法与“邻立方”楼道文化深度融合，定制化开展智慧助老专项服务，用精准施策、暖心服务、邻里共治，帮助老人们玩转智能生活、筑牢安全防线，稳稳守护最美“夕阳红”。

精准分层分类，“分色治理”解锁养老定制服务

摒弃传统“大水漫灌”式的粗放服务，依托成熟的“分色治理”精细化服务体系，网格员对辖区老年群体开展全覆盖、地毯式摸排。

通过逐户走访、细致登记，精准掌握老年人的年龄层级、身体健康状况、实际居住状态等核心信息，动态更新“一人一档”专属服务清单，将老人群体科学分类为常住健康老人、高龄独居老人、行动不便特殊老人等不同类别，实现按需施策、精准服务、靶向赋能。

针对身体康健、行动自由的老人，社区开设集中公益课堂，系统化、常态化开展智能手机教学；针对高龄独居、行动不便、常年居家的老人，组织党员志愿者、网格员开展上门入户一对一专属帮扶，点对点答疑解惑、手把手教学实操，精准补齐特殊老年群体服务短板，真正打通敬老助老服务“最后一米”。

教学+反诈双护航，手把手教老人玩转智慧生活

智慧助老课堂摒弃枯燥的理论宣讲，贴合老年人学习节奏慢、记不住、实操弱的特点，创新采用“理论讲解+实景演示+动手实操”三位一体教学模式，内容接地气、实用性拉满。

聚焦老年人高频生活场景，工作人员细致讲解微信聊天、手机拍照、扫码乘车、线上挂号、水电缴费等刚需智能技能，现场全程耐心陪护，引导老人上手实操、反复练习，针对疑难问题逐一拆解、细致解答，帮助老年群体逐步摆脱数字盲区，轻松掌握便民智能技能，从容融入数字化新生活。

学技能更要守安全，课堂以老年反诈为核心重点，精准聚焦老年人易受骗、易踩坑的薄弱点，结合辖区真实高发诈骗案例，生动拆解虚假养老投资、冒充亲友借钱、刷单返利、免费礼品诱导等各类典型骗局套路。

同时，工作人员手把手指导老人们关闭手机风险权限、开启安全防护功能，科普陌生来电、可疑链接辨别方法，引导老年人时刻绷紧反诈之弦、守住养老钱袋子，全方位筑牢辖区银发群体的网络安全“防护墙”。

激活“邻立方”力量，让楼道温情守护老有所安

不止于技能赋能，更深耕睦邻共治。居民区以“邻立方”楼道文化建设为抓手，盘活楼道微阵地、激活邻里微力量，让单一的技能培训，变成邻里互帮互助、温情相聚的暖心平台。

充分发挥楼组长、党员骨干、热心居民的先锋共治作用，搭建邻里互助学习场景。课堂之上，老伙伴们互帮互学、共同进步；课后闲暇，大家交流心得、答疑互助，在沉浸式学习中打破邻里隔阂、拉近邻里距离。小小的楼道课堂，不仅让辖区老年群体学有所学、学有所用、学有所得，更丰富了他们的精神文化生活，让楼道成为敬老、助老、睦老的温情阵地，让邻里温情流淌在中江居民区的每一个角落。

老有所安、老有所学、老有所乐，是新时代基层养老服务的最美底色。下一步，长风新村街道将持续深化“分色治理+邻立方”双向赋能治理模式，精准对接老年群体多元化、精细化、个性化需求，常态化开展智慧助老、反诈宣讲、邻里帮扶等暖心志愿服务。以精细治理补齐养老服务短板，以睦邻温度擦亮民生服务底色，持续帮助老年群体跨越数字鸿沟、守住安全底线，用点滴暖心服务，持续提升辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。

记者：普陀区融媒体中心长风分中心

编辑：沈悦

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