电商现在最大问题：大量劳动不创造价值，全是空耗、白忙、纯消耗

这几年，只要一提起电商，大家嘴上挂的基本还是那套熟悉话术：

“带动就业”“线上蓬勃”“直播一晚卖几千万”。

但我越跑一线，越和从业者聊天，心里的一个感受越来越重：电商现在最大的问题，不是生意难不难做，而是大量劳动根本没创造多少真实价值，全是空耗、白忙、纯消耗。

看上去大家都在干活，社会层面却没多出多少“新的蛋糕”，只是把原来那块蛋糕切得越来越碎，还切得越来越累。

先说流量这件事。

我身边做店铺运营的朋友，这两年几乎全在靠“熬”活着。早上起来先看后台数据：点击、转化、停留时长；接着改标题、换主图，把关键词一个个抠；中午开始排今天要拍的短视频，脚本来回改，拍完赶紧剪；下午报活动，填表、上传素材，不停关注平台推的新的玩法；晚上进直播间做场控，盯人气、盯峰值，半夜再看一轮投放效果，把预算调整一下。

一天十几个小时，眼睛离不开屏幕。

月末结算的时候，销售额动辄几十万、上百万，看着挺好看。把推广费、平台抽成、主播佣金、运费、人工一扣，利润只剩巴掌大一点。美妆、女装那类，有些店铺投流成本能占到销售额七成，真不是夸张数字。

你会发现一个很尴尬的现实：大家烧那么多钱，不是为了创造新需求，而是互相抢那一点已经存在的消费能力。

买护肤品的那拨人没突然多一倍，穿女装的那拨人也没突然翻番。工厂产出的总量差不多，社会总财富没有因为这些投流多出什么质的变化。

但运营、投放、主播、剪辑，这么多人，一个个在过招，拼的是谁把顾客从其他店拉过来。劳动的方向，从“做更好产品、提供更好服务”，慢慢变成了“谁能在同样的市场里抢更多”。

这就是典型的“抢蛋糕”，而不是“做蛋糕”。

你说，这样的劳动，社会角度看，增值有多少？

再说退货链条这种隐形的消耗。

电商行业平均退货率常年三成往上，服装更夸张，有的直播间退货能接近九成。

一件衣服，从工厂出来，经历了设计、打版、裁剪、缝制、品控、包装，贴标装箱，上车走物流，一路到分拨仓，再到快递点，最后送到消费者手里。

消费者拆开试穿两分钟，照镜子觉得“不太喜欢”“跟想象不太一样”，一点退货。

然后衣服原路返回：快递收件、运输、仓库验收、分拣、重新上架或者处理。路上继续烧油，纸箱继续用，胶带一卷卷地扔，工人一件件地翻。

很多退回来的货，要么被认定为“影响二次销售”，低价甩到尾货渠道，要么干脆报废处理。布料生产用掉的资源回不去了，包装用掉的林木和化工原料也回不去了。

线下店是啥场景？顾客进店，摸一摸面料，试一件，觉得不合适转身走人，最多浪费的是店员和顾客一点时间。

线上把“试穿”变成了“先全国物流跑一圈再退”，整个社会为这种不确定体验付出的成本，被藏在一张张退货单背后。

这些仓库、快递、人工的劳动，说到底是在帮一次冲动下单收拾后果。这种劳动对环保的压力，对资源的消耗，其实挺吓人。

你要问这么折腾，社会有赚到什么长久价值吗？很难说。

还有一个经常被忽略的点，就是平台规则对整个行业的导向。

我跟不少商家聊过，他们基本都被两头逼：不花钱买流量，店就等着慢慢沉；花钱买流量，又发现越投越薄利，甚至越做越亏。

平台掌握着流量分配的生杀大权，算法推哪个类目、哪个价位、哪种互动形式，大家只能跟着走。长期下来，平台偏好什么？偏好更低价、更高转化、更高停留。

演着演着，就演成了全网一起卷低价。

高质量、高成本的商品，因为没办法拼那种“极致低价”，曝光慢慢被挤走；能压价、能偷工减料、能把售后成本压到最低的货，倒是更容易冲上去。所谓“劣币驱逐良币”，在电商环境里，是有土壤的。

这种格局下，工厂赚不到研发的钱，只能照着爆款抄；商家长期薄利，没余力把服务做得更细，上升空间被锁死；前端运营、小二、客服、仓储，一大圈人辛辛苦苦，实质上是在帮平台维持一个高频运转的交易场。

钱和红利往哪儿流？往掌握规则的人那里。

劳动创造价值的逻辑，被悄悄改成了“劳动创造平台收益”，这中间的扭曲，不少从业者其实天天能感受到，却又很难挣脱。

那是不是说电商一无是处？当然不是这么简化。

线上渠道对很多产业来说，确实扫平了一部分信息鸿沟，让农产品能卖出去，让小品牌有机会被看到，让偏远地区的人能买到更多样的东西，这些都是正向的。

但问题在于，现在很多劳动，并不是在给这些正向东西“添砖加瓦”，而是在给流量内卷、退货内耗、规则博弈“添柴加火”。

好产品被埋没，是一种损失；坏机制拖累好劳动，是更大的损失。

真要让电商朝“创造真实价值”那条路走，我觉得至少得有几个方向慢慢调整：

一是平台少玩一点纯拼规则的花样，让好东西靠稳定质量和长期反馈自带流量，而不是靠一次次冲榜、砸预算。

二是投流这块，把门槛和节奏做得更透明、公平一些，让中小商家的推广成本别高到占销售额三成、五成，留一点利润空间让他们敢投入研发和服务。

三是退货机制和用户教育同步往前走，既保护消费者合理权益，也要让“随手拍脑袋下单、随意退货”的成本被看见，让冲动消费不再是零成本动作。

四是线上线下别再被看成非此即彼，很多品类真的适合线下体验为主、线上补充为辅，用更好的体验去减少不必要的物流往返。

说白了，就是让劳动往“做蛋糕”方向走得多一点，往“抢蛋糕”“端盘子来回跑”方向走得少一点。

写到这里，我其实特别想听听真正泡在电商里的你们。

你每天的工作，是不是经常会有那种“忙了一天，好像啥也没沉淀”的感觉？你觉得自己是在创造价值，还是在陪跑规则？

在你看来，现在这行里，哪一块劳动是最“白忙”的？是投流的反复试错，是直播间的熬夜吆喝，是客服一天到晚解释退货原因，还是仓库一次次拆箱验货？

如果只让你改一条规则，你最希望平台或者行业先改哪一条，才有可能让劳动和价值重新对上号？

欢迎在评论区讲讲你身边的故事、你自己的经历。

这些零碎的心声，加在一起，才是真正的行业图景。也只有看清楚这幅图，我们才有可能去讨论，电商下一个阶段，到底是继续靠“忙”撑着，还是能走向“有价值的忙”。