安徽淮南淮河农商银行夹沟支行：上门服务解决老年客户金融难题

近日，安徽淮南淮河农商银行夹沟支行接到辖区某养老院求助，院内高龄老人行动不便，常年依靠轮椅生活，急需办理银行业务，但身体条件无法亲自前往网点。得知情况后，该支行立刻安排两名业务骨干前往养老院开展上门便民服务。

抵达养老房间后，淮南淮河农商银行夹沟支行工作人员耐心安抚老人情绪，细致讲解业务办理流程，逐项核对身份信息，规范完成资料签署、信息录入等全部流程。业务办理中，该支行工作人员语速缓慢、细致答疑，充分照顾老年人理解节奏。

长期以来，淮南淮河农商银行夹沟支行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的金融难题，把适老化便民服务落到实处。针对行动的客户，该支行建立上门服务台账，常态化提供上门开卡、信息更新等金融代办服务。同时，该支行持续优化网点适老化设施，配备老花镜、爱心座椅、急救药品，开设老年专属服务窗口，减少老人排队等候时间。下一步，该支行将持续践行普惠金融使命，延伸服务触角，主动走进乡村、养老院、社区，不断优化特殊群体便民举措，用贴心、便捷、暖心的金融服务，守护辖区老年群众的金融权益，以实际行动彰显“本土银行”的责任与担当。