把服务送到家门口！齐齐哈尔富裕县这场公益活动帮老年人跨过“数字鸿沟”

为打通数字服务便民“最后一公里”，破解老年群体“数字鸿沟”，让县域群众就近享受贴心的数字化服务，近日，中国联通在齐齐哈尔富裕县组织志愿服务团队，在县城中心广场开展公益数字便民服务活动，通过公益科普、实操教学的形式，向市民普及数字通信便民功能，彰显国企责任与服务温度。

本次活动立足群众实际生活需求，全程弱化商业推广，聚焦公益便民服务。工作人员围绕群众日常高频使用的数字化功能开展科普讲解，帮助市民直观了解数字服务实用价值，指导大家高效运用数字资源，切实为日常生活提质增效。

针对县域中老年群众数字操作不熟练、资费认知不清晰等突出问题，工作人员采用通俗易懂、接地气的讲解方式，重点解读资费规范、流量使用、照片云端备份、智能设备操作等群众高度关注的内容。同时开展手把手实操教学，耐心解答业务办理、权益使用、扣费细则等各类疑问，有效打消老年用户的使用顾虑，帮助老年人熟练掌握基础数字便民工具，轻松适应智慧数字生活。

活动现场氛围热烈，不少市民驻足咨询、沉浸式体验各项便民服务。工作人员结合居民个性化通信和生活需求，一对一推介适配的便民服务方案，将基础通信保障与智慧便民服务深度融合，让数字化服务精准对接民生需求。

此次活动跳出传统营业厅固定服务模式，主动下沉群众生活场景，把优质便捷的数字服务送到百姓家门口。多样化的便民服务形式，有效提升了县域群众对数字化服务的认知度和实操能力，切实解决了老年群体数字化使用难题，大幅增强了辖区居民的数字生活获得感与幸福感。

文稿：本报记者韩艳华

编辑：闫冬

责编：尹伟明

审核：王青