广西右江医保以“慢功夫”办好老年人“急事情”

7月6日，广西百色市右江区医保经办大厅上演暖心一幕：老年群众黄阿姨专程送来锦旗，致谢窗口工作人员全程代办跨县区医保异动业务，一小时高效办结复杂难题。

据悉，此前一天，黄阿姨独自前来政务大厅办理其子跨右江、田东两地的城乡医保异动业务。该业务涉及两地数据对接、多层资料审核，环节繁杂、协调难度大，属于典型跨区域疑难事项。

黄阿姨年事已高，不熟悉医保政策，不会填写各类办事表格，面对繁琐流程十分焦急。工作人员席哲见状主动上前安抚情绪，用通俗语言拆解办理流程，耐心讲解政策细节。考虑到老人行动不便、理解能力有限，席哲当即提出提供一对一全程代办服务。

在后续办理中，席哲逐项核对参保信息，规范整理填报全部申报材料，独立完成信息更正、系统录入、跨区域数据推送等全套流程。针对两地医保端口对接繁琐、数据同步困难等问题，他反复沟通对接、多次核验信息，同步解答黄阿姨的各类疑问。历时一小时，整套业务无缝衔接顺利办结，全程没有让老人多跑路、空等候，切实解决了群众的烦心事。

近年来，老年人办事能力偏弱、异地业务办理门槛偏高等问题，成为基层医保服务的重点攻坚方向。右江区医保局紧扣便民惠民宗旨，聚焦老年群体办事痛点，持续优化经办流程，大力推行暖心代办、跨区通办、材料简化等一系列便民举措，着力破解老年人办事难、跨区办理繁等堵点，不断补齐基层医保服务短板。

依托线上线下融合经办模式，今年以来，右江区医保服务大厅累计办结各类医保业务超2万件。其中网厅办理17441件，手机APP办理1301件，线下前台受理7243件。右江区医保坚持以细致耐心的“慢功夫”，化解群众急难愁盼。