数字化升级越便民，老年人越寸步难行？

现在去哪儿都得扫码。去医院，不会用手机挂号的人在窗口排着长队；去政务大厅，明明有老人窗口却被告知系统升级必须网上预约。张大爷上周去银行办业务，被柜员指着屏幕说"您下载这个APP就能办"，老爷子当场就蒙了。便民举措年年升级，可有些人反而觉得办事比以前更难了。不是老人跟不上时代，是这个"便民"的设计压根没考虑过他们。数字化成了年轻人的便利，老年人的门槛。

无障碍通道有了，数字鸿沟谁管？

商场、银行、医院，物理的无障碍设施越来越完善。坡道有了，扶手装了，可数字时代的"无障碍"呢？交水电费要刷脸，乘坐公交要扫码，疫情期间没有健康码连超市都进不去。政策年年强调老年人数字鸿沟问题，可落到实处的有多少？社区教老人用智能手机的课程，去了的都是已经有基础的，真正不会的根本不来。一边说着不让一个人掉队，一边把所有通道都换成电子的，这不是自相矛盾吗？

数字化到底是进步还是推卸责任？

说实话，数字化办公确实提高了效率，也确实方便了大部分人。但问题是，有些地方把"数字化"当成了目的，而不是手段。原本一个窗口能解决的事，现在非要让你下载三个APP、注册两个账号、绑定四张卡。到底是便民还是省人工？明眼人都看得出来。把该自己干的活推给老百姓的手机，这叫什么便民？有些部门恨不得把所有业务都搬上网，这样窗口可以缩减，人手可以减少，至于老人会不会用，那是你自己的问题。

我们到底需要什么样的"数字化"？

数字化本身没有错，错的是把数字化当成万能药。真正好的便民升级，应该是线上线下两条腿走路，而且线下那条腿不能瘸。保留人工窗口、保留现金支付、保留纸质凭证，这不是落后，这是给那些被时代甩下的人留一条活路。技术的进步不应该以抛弃一部分人为代价。数字化升级之前，能不能先问问那些不上网的人，他们真正需要的是什么？别让"便民"变成"便己"。