专家关注老年陪诊“情感价值”

日前上海发布《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，让“陪诊”成为社会关注的焦点，也让更多人链接陪诊在化解老人“看病难”中发挥的作用。

而广西大学教授谭靖鸿在红网“青椒评论”发布的文章，则将焦点对准了陪诊的情感价值。

就医不再窘迫狼狈

谭教授首先关注到老人“就医窘迫”的问题。老人如果独自来到不熟悉的医院，面对着繁琐难懂的就医流程，有些人不好意思找人求助，有人鼓起勇气开口，迎来的可能是陌生人的忽视甚至嘲讽，这对老年人的自尊心有着极大的打击。

此时陪诊师以专业的就医流程梳理、亲切温和的沟通，不仅可以消除老年人就医时的害怕、担心、恐慌等情绪，更是保全老年人的自尊。衰老不该等同于狼狈，老年陪诊，护住了老人的体面。

满足陪伴心理需求

都说“生病是成年人最孤独无助的时刻”，对于老人更是如此。据媒体调研，近9成的老年人在就医时有陪伴的需求。

但很多老人不愿麻烦子女，或者子女因工作繁忙无法随叫随到。陪诊师在就诊过程中的全程陪伴、鼓励慰藉，稳稳接住了老年人的情感需求。很多陪诊师在服务后成为了老人的“忘年交”，甚至“临时家人”，俨然子女的分身。

谭教授将老年陪诊称作“当代社会家庭结构的温柔补充”，在一定程度上化解了老年人的孤独。

解决更多就医痛点

虽然主管部门正着力破解老人“看病难”，但必须看到现阶段医疗机构还有一些对于老人不够友好之处。

而除了提供心理和情感上的支持，专业陪诊服务还能在更多层面上化解老人就医的痛点。

跨越数字鸿沟

为了提升效率，各大医院纷纷削减人工窗口，增加自助挂号机比例。老人第一次面对挂号机，往往都是“一脸懵”，不知该按哪里。此外很多医院逐渐将预约挂号渠道转移到线上，这对不熟悉智能手机操作的老人也是个坎。成都市曾披露数据，全市60岁以上老人使用智能手机挂号的比例不足27%。

陪诊师就可帮助老人线上预约，并指导正确操作挂号机，从而轻松跨过就医“数字鸿沟”。

医患之间“翻译官”

在问诊过程中，难免会涉及一些医学术语，年轻人未必能理解，老人听了更是云里雾里，又不好意思让医生解释。同时老人在描述自己症状时经常“词不达意”，往往连说带比划半天，医生还是不清楚老人得了什么病，白白浪费时间。

陪诊师就能充当老人和医生之间的“翻译”。一方面将专业的医嘱转述为老人听得懂的家常话。另一方面提前了解老人病情、病程，帮助老人更准确地将自身信息传达给医生。

护航就医安全

很多老人看病都倾向于“老牌三甲”。这些医院实力固然雄厚，但由于建成较早，布局设计不够合理，看一次病可能要跑好几层楼甚至好几栋楼，老人在楼梯“爬上爬下”，不光费力，还有挤碰跌倒的风险。此外它们的无障碍设施往往不及新建医院，轮椅老人通行不便。

陪诊师可提前规划最佳路线，减少院内奔波，同时全程陪同搀扶，让老人看病过程省力又安全。