女店员嘲讽顾客“穷逛”风波升级：本人火到香港，品牌商场遭殃

“K11是为上帝服务的，不是服务你们这类没钱的人”

一句原话被拍进视频，深圳一间门店的服务纠纷，直接烧到了香港媒体的版面

时间被定格在2026年5月28日接近下午三点，地点是在深圳K11 ECOAST南馆，门口标着“行星系统”的潮流店

三名顾客随意浏览，距离柜台不近，也未触碰展品

黑衣店员从柜台绕出来，走到人前，语气尖锐，情绪在镜头出现后明显抬高

视频里能听清的词有“穷逛”，能听清的句子就是上面那句“为上帝服务”

有路过者录下现场并上传，网传还出现了疑似不雅手势的片段，真假留待平台判定，但当时的刺耳语气与对立姿态没有争议

这不是什么买不买的问题，而是把人按消费力先分档

很多网友在评论里回忆类似时刻，穿着随意走进所谓高端商场，不是被跟着看，就是被赶着走

真实的委屈点在于被对待的方式，像是从门口就被贴了注脚

有个事实随后被确认，对外运营的品牌叫“行星系统”，背后主体为山西极峰科技有限责任公司

根据山西极峰科技在5月31日发布的书面声明，辱骂顾客的女店员并非商场或品牌正式编制人员，属于第三方合作公司派遣

这解释了人员管理的链条，也暴露了一个隐蔽但常见的风险点

扩散速度超出一般门店纠纷的经验值

5月29日，视频在微博、抖音等平台持续发酵，播放量很快累计超过八千七百万

5月30日，香港01、星岛头条等媒体接力报道，讨论从深圳跳向维港对岸，关于“服务是否看人下菜”的公共感受，被两地读者同时触发

最初回应并不解渴

事件第二天，深圳K11只给出“已关注、正在核实”的表态，没有道歉，也没有明确动作

随着跨境传播，压力陡增，这种模板式回复被认为敷衍，舆论温度不降反升

节点到了5月31日晚，态度开始转向清晰

深圳K11 ECOAST发布加盖公章的处置通报，明确已成立专项小组，登门向当事顾客道歉并获得谅解

同一晚

涉事门店背后的山西极峰科技公开致歉，称该行为严重违背品牌服务理念，已与涉事第三方派遣公司终止合作

这条供应链式的止损，指向用工外包的管理缺口

涉事女店员被立即解除劳动合同，并被企业纳入录用黑名单，相关门店停业整顿两天

通报里还有后续动作

商场宣布开展全员服务规范培训，建立服务黑名单制度，与所有合作商户签署服务质量承诺书

这些都是能量化、能回溯的整改

管理层不是只发邮件，是真人上门

K11方面介绍，专门小组携带花束与礼品，与当事顾客面对面沟通，听取诉求，达成书面谅解

对一场已经跨城跨海的争议来说，这一步让情绪有了落点

强势处理之下，风波在6月1日前后明显降温

但有一个问题还悬着：把人从店里“分级”这件事，究竟是个体情绪的错位，还是流程和激励共同塑造的心态？

如果只是培训补课，供应商更换，是否足以扭转一线的服务肌肉记忆，这是值得持续观察的地方

“高端”的含义不该落在挑客的手势上

好的商场与品牌，靠的是稳定如常的礼貌和专业，让人愿意进来走走看看，愿意多问两句，再决定要不要买单

线下门店天然具有展示和体验的公共属性

不消费也应被体面对待，这既是行规，也是社会的基本礼貌

法律层面并不复杂

民法典强调平等与诚信，消费者权益保护法反对歧视性对待

服务行业不是不能设定价格带，但不能把尊重当成可变成本

一个道理讲清楚，前台的每一句话，最终都会落到企业的声誉账上

这次的意外传播也像一面镜子

它让第三方派遣模式的风险暴露在放大镜下，提醒品牌方对供应商做背景筛查、培训同频与现场监督

同时也让从业者看见，借品牌的光并不会带来真正的尊严

把光反射给每一个走进门的人，才是工作可被长期需要的原因

风波已基本平息，但接下来几天，培训是否落地、补偿谈判有没有细节公布、是否还有新的投诉出现，仍是观察点

商场人流会回归，标签不一定会很快摘掉

修复需要时间，方法也不复杂

把“尊重每一位顾客”变成可考核的日常，而不是出事后的口号

归根到底，这起从深圳蔓延至香港的事件，像一根针扎在服务业的底线位置，提醒每个参与者别再糊涂

当所有人都在忙着追求调性