【赤诚协商】巴林左旗政协：优化老年人养老保险认证补贴申领 深化服务效能

协商背景

为扎实筑牢城乡养老保障底线，切实把养老保险惠民政策落到实处、惠及民心，持续提升乡镇基层公共服务质效与群众满意度，结合我镇南北跨度长，地广人稀，多数老年人居住偏远，并且大多数老年人普遍存在智能设备操作能力弱、线上流程不熟悉、信息填报不规范等实际现状，特开展本次协商议事工作。

商前调研

本次调研覆盖我镇所有嘎查社区，重点聚焦高龄老人、独居留守老人、残疾老人、重病失能老人等特殊群体。调研主要围绕养老保险年度资格认证、养老专项补贴申报、镇嘎查社区代办帮办服务等重点工作展开。通过随机入户走访老年群众，发现大部分老年人不会操作智能手机，线上认证成功率低，每年集中认证期群众咨询量大、重复问题多；同时存在部分群众错过认证时限、不了解补贴申报细则等情况。

协商过程

调研工作完成后，于8月20日组织召开赤诚协商会议，会上，首先介绍了本次协商议题的背景、调研总体情况以及当前我镇养老保险认证、补贴申领工作存在的短板弱项；劳动保障工作负责人就全镇养老保险年度资格认证进度、补贴申领落实情况、日常业务办理难点进行了详细汇报；与会人员进行深入沟通交流。最终，明确本次协商的重点方向，即补短板、优流程、强服务、兜底线，着力破解老年人认证难、知晓弱等实际问题。一是常态化组建由嘎查社区干部、网格员、新时代文明实践志愿者组成的牧区社保流动服务队。开展养老保险资格认证、业务代办帮办工作。重点对偏远草场牧户、独居高龄老人、失能残疾老人，实行逐户上门服务，解决牧区老年人“路远跑不了、天冷出不去、有事办不了”的难题，实现服务跟着牧户走、业务送到草场上。二是采取蒙汉双语宣讲、牧户点对点通知、村组集中宣讲、大喇叭循环播报的牧区特色宣传方式。在认证关键时段，提前对草场牧户开展集中提醒，用通俗易懂的牧区家常语言讲解认证流程、截止时限和逾期补救办法。三是健全“摸排—服务—整改—回访”闭环机制，全面夯实牧区养老惠民兜底服务，确保牧区老年人养老待遇、惠民补贴精准落地、应享尽享，持续提升牧区基层民生服务效能。

成果落实

优化老年人养老保险认证补贴申领、深化服务效能工作开展以来，白音勿拉镇持续转变服务方式、补齐牧区服务短板、夯实兜底保障举措。通过一系列务实举措，有效破解了牧区老年人办事路途远、线上不会办、通知收不到的突出难题，进一步拉近了干群距离，切实提升了牧区群众的获得感、幸福感和安全感，基层民生服务精细化、本土化、便民化水平得到有力提升。

协商启示

本次围绕优化老年人养老保险认证补贴申领、深化服务效能的赤诚协商活动，精准直击牧区养老服务堵点难点，通过倾听民意、剖析问题、会商施策，有效破解了牧区老年人办事不便、服务精准度不高等问题，为镇精进基层民生治理、优化便民服务体系带来了重要启示。同时，我们也深刻认识到，牧区基层民生治理必须立足地广人稀、居住分散、服务半径大、群众诉求特殊化的地域实际，坚决摒弃城市化、网络化、一刀切的服务模式。

今后工作中，白音勿拉镇将以此次赤诚协商活动为契机，坚持问题导向、需求导向、实效导向，把协商议事机制深度融入基层民生服务全过程、各环节，常态化开展民生领域协商议事工作，以协商促改进、以共治提效能，不断补齐牧区养老服务短板，持续提升基层治理精细化、便民化水平，切实把惠民实事办实、办好、办到位。