龙岩：让金融服务成为老年人的“贴心拐杖”

在龙岩，一杯温好的热茶、一堂用方言讲透的反诈微课、一次主动上门的代办服务，正让越来越多老年人的金融幸福感变得可感可及。

近年来，为做好金融“五篇大文章”，中国农业银行龙岩分行(简称“农行龙岩分行”)在中国人民银行龙岩市分行和龙岩市民政局(市老龄办)指导下，立足当地银发群体实际需求，持续优化适老服务场景、筑牢老年群体反诈防线、丰富养老金融产品供给，促进银发经济发展，推进“福龄易付”支付适老化网格服务模式等特色工作，把金融服务送到老年人身边。

升级适老服务场景 便民举措直达银发群体

农行龙岩分行持续推进网点适老化改造升级，打造“银发书吧”等便民空间，搭建老年人专属“金融会客厅”，全面落实“进门有人迎、办事有人陪、出门有人送”的全流程服务标准。

“银发书吧”反诈宣传现场

该行推出“金融110”应急服务机制，构建起“线上快速响应、柜面高效接力、上门兜底服务”的完整服务闭环，将复杂业务的办理时长压缩至半天以内。同时，积极配合龙岩市民政局等部门，对接“福龄易付”支付适老化网格服务责任社区、乡镇老年人的服务需求，完善养老服务体系、打通支付堵点。2026年以来，全行累计为特殊老年群体提供上门便民服务百余次，切实解决老年群众“办事远、办事难”的问题。

除此之外，农行龙岩分行常态化开展敬老助老志愿服务。春节、重阳节等重要节点，组织志愿者走访慰问困难老人，发放生活物资。常态化打造“乐龄集市”便民活动，联动医疗机构免费义诊，让便民举措直达银发群体。

“乐龄集市”便民活动现场

推出沉浸式宣教模式 筑牢老年反诈安全屏障

为破解老年群体金融知识接收慢、防骗意识薄弱的难题，农行龙岩分行组建“福龄易付”支付适老化服务队，联合龙岩市反诈中心、当地老年大学打造《“岩”防有戏 剧说反诈》系列特色宣教活动，把金融消保知识、反诈技巧融入情景剧表演、非遗展示、书画展览、方言课堂中，让老年人听得懂、记得住、用得上。

每月养老金发放高峰期，全辖网点开启“敬老服务周”，依托厅堂微课堂，用方言讲解反诈防骗、理性理财、权益保护知识，让老年人在等候间隙学知识、防风险。

此外，各属地支行还结合地方实际开展精准化宣教：武平、连城支行走进乡村长者食堂开展反诈宣讲；永定支行深入养老公寓为老人提供“一对一”风险提示；漳平支行开设银发金融课堂，手把手指导老年人使用大字版手机银行、读懂金融消保常识。2026年以来，全行老年金融知识宣教覆盖超3.5万人次，依托可疑交易快速干预机制，成功拦截十余起涉老诈骗，为群众挽回经济损失60余万元，牢牢守住老年群众的“钱袋子”。

《“岩”防有戏 剧说反诈》宣教活动现场

精准适配养老需求 构建全链条暖心服务体系

紧扣老年群体“稳健、安全、便捷”的金融需求，农行龙岩分行持续优化养老金融产品体系，推出“农情颐养宝”稳健型养老产品组合。

该行同步升级惠民支付服务权益，依托农行惠民生活卡，叠加一分钱乘公交、日常消费返现等便民权益，让老年群众日常消费更省心、更实惠。目前，该行养老金代发、个人养老金账户开立的市场份额位居当地同业前列，持续夯实养老金融服务主阵地。

同时，该行实施行领导定期坐班接访制度，在全辖网点开通老年人诉求绿色通道，严格落实首问负责、限时办结、专人回访工作机制，进一步健全老年人权益保障机制。

下一步，农行龙岩分行将持续聚焦养老金融服务提质升级，不断优化适老服务细节、创新宣教形式、丰富产品供给，持续擦亮暖心养老金融服务品牌。(文/吴凡 黄小梅 王晶 图/农行龙岩分行)