暖心普惠进社区 数智服务护银发——山西银行大同分行营业部开展老年群体金融科普宣传活动

“姑娘，你再教我一遍，这个余额怎么查来着？”大同市平城区锦祥社区的活动室里，一位头发花白的大妈举着手机，拉住正在整理宣传资料的银行工作人员，语气里带着些许不好意思。这是山西银行大同分行营业部“暖心普惠进社区 数智服务护银发”活动现场最常见的场景——老人主动“加课”，年轻人耐心“复讲”。

近日，营业部走进锦祥社区，面向辖区老年居民开展数智金融安全专项科普。随着线上支付、手机银行全面普及，不少老人“有手机不敢用、有APP不会点”，既想跟上数字化节奏，又怕操作失误损失钱财。针对这一痛点，工作人员摒弃专业术语，用最通俗的语言讲解手机银行操作、线上缴费、移动支付等实用技能，手把手教老人一步步操作。针对养老诈骗、电信网络诈骗等高发风险，深度拆解骗局套路，反复叮嘱“陌生链接不点、可疑转账不办、遇到问题先问银行”。

“以前总觉得网上办业务不安全，今天学会了查余额、交水电费，才发现其实没那么难。银行同志蹲在我旁边教了整整三遍，我都不好意思了。”刚学会使用手机银行缴费的张阿姨笑着展示自己的“学习成果”。

一场社区活动，解决的不只是“怎么操作”的技术问题，更是老人对数字时代的“心理隔阂”。下一步，山西银行大同分行营业部将持续开展普惠金融进社区系列活动，用更暖心的适老服务，助力老年群体真正跨越“数字鸿沟”。