上门服务暖民心 贴心服务显担当——农行阿瓦提县支行用心守护老年客户金融便利

为切实解决特殊群体金融办事难题，践行“金融为民”服务理念，近期，中国农业银行阿瓦提县支行营业部主动延伸服务触角，为辖区行动不便高龄老人提供上门密码重置便民服务，以暖心举措彰显国有大行的责任与温度。

据悉，辖区一名高龄老人因身体原因无法前往网点，且不慎遗忘银行卡密码，无法正常支取养老金，日常生活受到极大影响。在接到家属求助后，支行营业部坚持特事特办、便民优先的原则，迅速安排业务骨干携带移动展业设备上门服务。

工作人员严格恪守金融合规操作规范，现场认真核验客户身份信息，耐心讲解业务流程，细致引导老人完成信息确认、人脸核验、业务签字等全套操作，高效、规范完成银行卡密码重置业务。同时，工作人员贴心为老人及家属普及电信反诈、个人账户安全等金融知识，贴心守护老年客户的资金财产安全，周到的服务获得了客户及家属的高度认可与称赞。

心系群众冷暖，深耕便民服务。近一年来，农行阿瓦提县支行营业部持续优化适老化金融服务，聚焦老年人、残障人士等特殊困难群体，常态化开展上门办卡、密码重置、信息变更、社保卡激活等便民服务，累计办理各类上门暖心服务二十余笔，切实打通金融服务“最后一公里”。

下一步，阿瓦提县支行营业部将持续擦亮“农情暖域”服务品牌，不断升级便民服务举措，持续细化特殊群体专属服务，用有温度、接地气的金融服务，切实提升广大群众的金融获得感、幸福感和安全感。