场景有温度 服务暖夕阳 —雅安市商业银行深耕适老支付，守护老年群体金融美好生活

为切实解决老年客户在日常消费、业务办理、金融防诈等方面遇到的难题，雅安市商业银行（以下简称雅安商行）聚焦老年群体真实金融需求，统筹县区支行，积极打造餐饮、农贸、康养、社区等适老支付服务场景，把暖心金融服务送到老年人身边，让老年客户享受到更贴心、安心、省心的金融服务。

便民消费提质，守护老年日常烟火。在芦山县，雅安商行深耕周边餐饮商户，推出老年专属餐食配套以及餐饮消费满减活动，活动期间老年客户微信绑定雅安商行银行卡在线下餐饮类特定商户消费，可享受满减活动，实实在在减轻老年人就餐开支。网点内完成全方位适老化升级，设置无障碍服务专区，摆放大字版业务指引，智慧柜员机区域配齐轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，充分适配老年人视力减退、行动不便、偏好存折办理业务的习惯，线上优惠+线下硬件改造双向发力，为老年人打造暖心的金融港湾。

在汉源县九襄镇，雅安商行把服务延伸至农贸市场，心系辖区高龄独居老人。针对行动不便的独居高龄老人，提供生活物资代购免费上门配送服务，切实解决老人外出采购难问题。同时，落地现金、扫码支付双重支付优惠，提供免费小面额零钱兑换服务，兼顾习惯使用现金、尝试移动支付不同老年群体的使用习惯，化解买菜找零难、线上支付顾虑等现实痛点，不断提升老年群众的金融获得感与安全感。

走进康养社区，服务直达群众家门口。在荥经县，雅安商行以“听得懂的方言，护得住的钱袋子”为主题，走进康养机构，开展方言专场反诈宣讲，用本地通俗语言讲解养老诈骗套路、银行卡安全、电信诈骗防范等知识，让老年人听得懂、能辨别、知防范。同时，组建敬老专属服务小队，针对康养院内卧床、行动不便的高龄老人，提供银行卡激活、密码重置、账户查询等上门代办业务，把办公场所临时“搬”到了老年客户床边、椅前，让金融服务更有温度。

在名山区，雅安商行打造小区服务阵地，在小区内设立常态化适老便民服务驻点，配备急救包、老花镜、爱心扶手等助老物资、进行公益金融知识宣讲，同时，对高龄独居、出行困难的老年客户，提供上门开卡、密码重置、账户变更等服务。6、7月，面向社区老人开展防范养老诈骗、人民币反假知识宣讲2次，惠及老年居民60余人次。

筑牢风险防线，便民服务不忘安全底线。雅安商行坚持便民与风控两手抓，各网点厅堂、农贸市场、康养机构、社区服务驻点同步开展反诈科普宣传的同时，严格规范上门业务办理流程，严守客户信息安全，明晰银行、社区、物业三方权责，为老年客户提供更加便捷、高效的金融服务，保障客户资金、账户和信息安全。

下一步，雅安商行将持续联动商户、社区、康养机构各方力量，优化驻点服务、上门服务工作流程，拓宽金融知识宣传的覆盖面，总结提炼可复制、标准化的适老支付服务模式，持续优化适老金融供给，用心用情守护老年群体的金融幸福生活。