做实社保便民服务 暖心守护工矿银发——阳泉市城区南煤一社区老年社保服务典型经验

记者观察网山西9月1日电（施福瑞 通讯员 勾亚亚）阳泉市城区南煤一社区是典型的工矿型社区，辖区高龄、独居、行动不便老年群体占比高。为切实兜牢民生底线，守护好群众的“养老钱”，社区立足工矿社区老年群体实际，积极创新社保服务举措，探索构建“上门办・码上办・兜底办・现场办”工作新模式，用心用情为工矿社区银发群体织密民生保障网。

“社银联动”优服务，上门代办零距离

针对辖区高龄独居老人、重病卧床等特殊群体出行难、办事难的痛点，社区联合建设银行等共建单位，延伸便民服务触角。在定点集中办理的基础上，专门开通“预约上门办”渠道。社区网格员提前摸排特殊人群名单，与银行工作人员组成志愿服务小组，逐户入户现场操作更换社保卡、完成资格认证。工作人员在“床头前”耐心解答医保刷卡、养老金支取等高频疑问，让特殊群体足不出户就能办好民生关键卡。

“数字赋能”提效能，码上通办少跑腿

积极响应“高效办成一件事”要求，大力推广高频业务“码上通”服务。社区工作人员通过微信群、朋友圈等渠道，广泛推送社保业务办理指南与个性化材料清单。居民只需手机扫码，即可获取通俗易懂的填表样表与办理流程，实现“一次性告知”。同时，着力培养老年人自主认证习惯，强化“代父母认证”宣传，指导子女利用手机App帮老人完成认证，变“群众跑腿”为“数据跑路”。

“闭环管理”兜底线，精准预警不漏人

聚焦养老保险待遇资格认证，建立“大数据预警+人工兜底”闭环机制。社区实行动态台账管理，建立月度未认证人员清单，对高龄、独居老人等重点群体标注预警。联合村村通推送认证提醒名单，由社保人员“一对一”电话提醒，确保提醒覆盖率100%。针对不会使用智能手机的老人，提供一体化建模机或填写承诺书等线下兜底办理方式，彻底解决认证不便捷、不精准的问题。

“阵地前移”听民意，摆摊办公解民忧

创新推行“移动办公桌”“议事小板凳”等跨前服务模式。将社保政策指南、办事表格和民意记录本搬到居民小区楼下。现场为居民提供高龄津贴申领、社保政策咨询等“当场办”“现场答”服务，并同步收集居民的诉求与建议。这种接地气的服务方式，不仅打通了社保服务的“最后一公里”，更将民生实事办到了群众的心坎上。

民之所盼，政之所向。社保连着千家万户，民生守护重在精细。南煤一社区将始终秉持人民至上的服务理念，持续深化“上门办・码上办・兜底办・现场办”工作模式，紧盯工矿老年群体急难愁盼，推动社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。下一步，社区将进一步织密服务网络、夯实闭环管理，用干部“多跑腿 换取群众“少跑腿”，把每一件社保小事办成群众心坎上的民生实事，让工矿银发群体老有所养、老有所依、老有所乐，在稳稳的幸福中安享晚年。