市县政协·履职丨着力解决老年人就医“烦心事” 铁力市政协赴市人民医院开展提案实地督办

8月28日，铁力市政协副主席赵华带领部分政协委员前往市人民医院，针对《关于提升就医体验 加强老年人医保缴费指导与秩序管理的建议》提案开展实地督办并召开专题座谈会，着力推动提案办理从“纸上答复”落地为民生实效，切实破解老年群体就医过程中的急难愁盼问题。

调研组一行深入医院服务大厅，实地走访门诊服务窗口、医保服务点位，对老年人就医流程设置、医保缴费引导服务、大厅秩序维护等工作的实际运行情况进行细致察看，现场摸排老年人在自助设备操作、业务咨询、排队等候过程中遇到的堵点难点问题，认真倾听窗口工作人员、就诊老年群众的真实诉求，全面、精准掌握提案办理推进情况。

座谈会上，赵华对提案承办单位的办理落实举措、现阶段取得的工作成效给予充分肯定。与会委员围绕优化老年人医保缴费指导、完善大厅便民服务配置、强化就诊秩序管理、简化适老办事流程等方面与提案承办单位深入沟通、交换改进意见。

赵华强调，老年人医保缴费指导与就医秩序管理工作直接关系老年群体的就医获得感，是贴近群众日常生活的重点民生实事。要持续优化适老便民服务体系，配齐配强志愿服务引导力量，针对不会操作智能设备的老年人，重点做好医保缴费、业务查询的全流程人工帮扶指导，切实破除“数字就医”壁垒，让老年群体就医更省心；要细化医院服务大厅秩序管理举措，结合老年群体需求合理优化窗口排布，完善便民服务配套设施，尽可能减少老年人排队等候时间，让老年群体就诊更舒心；要健全长效服务机制，坚持问题导向动态补齐服务短板，真正把委员的提案建议转化为服务群众的实际成效，持续提升老年群众就医的获得感、幸福感、安全感。